Spilleren fra Tyskland er blevet blokeret. Kasinoet hævder, at de har åbnet flere konti. Kasinoet fremlagde bevis for de mange konti, men klagen vedrørte kun sportsvæddemål. Da vi endnu ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, blev klagen afvist.
Hej,
Jeg spillede onsdagskampagnen hos betmaster og vandt!
Så forsøgte jeg at hæve mine gevinster. Udbetalingen blev oprindeligt afvist med den begrundelse, at udvidet verifikation var nødvendig. Jeg blev derefter bedt om at indsende alle mulige dokumenter og billeder for at bekræfte min identitet.
Jeg gjorde det altid så hurtigt som muligt. Efter cirka en måneds ventetid blev min konto blokeret.
Angiveligt på grund af flere konti.
Dette er en uforskammethed. Jeg har bestemt kun én konto hos Betmaster og fik kun adgang til siden fra nogle få enheder! Derfor kan der ikke være nogen rimelig forklaring på, hvorfor jeg ikke må hæve mine gevinster, og min konto er blevet spærret.
Jeg ville blive meget glad, hvis Casino Guru-teamet støtter mig i denne sag, og hvis denne fejl kan afhjælpes hurtigt.
Mange tak
Med venlig hilsen
Kære Henrikbm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt dette:
„1.4. Du må kun have én kundekonto på denne hjemmeside. Hvis du forsøger at åbne mere end én klientkonto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket. Kun én kundekonto for hver husstand, enhed, IP-adresse, finansielt instrument er tilladt. Virksomheden kan udføre yderligere sikkerhedstjek for at opdage flere konti"
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Først og fremmest tak fordi du kiggede på min sag.
Med min IP kan ingen have lovligt registreret sig hos betmaster. Der er heller ingen fra min husstand, der har registreret sig der. Den eneste mulighed ville være, at en anden fra den lejlighedsbygning, jeg bor i, meldte sig, hvilket heller ikke er sandsynligt. Fra mit synspunkt er det derfor ikke muligt, at der er bevis for flere konti fra mig eller min IP.
mange tak for hjælpen
Med venlig hilsen
Henrik
Mange tak for dit svar, Henrikbm. Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Forstår jeg også korrekt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelse angående vellykket verifikation, før casinoet blokerede dig?
Hej Kristina,
Jeg tjente mine gevinster med en bonus. Jeg har gennemført denne bonus. Derefter ville jeg udbetale mine gevinster.
Før jeg begyndte at spille, har jeg allerede fuldt ud og med succes verificeret mig selv med betmaster. Da jeg blev spurgt, hvorfor min udbetaling blev annulleret, blev jeg bedt om yderligere bekræftelse, og jeg har fulgt dette venligst. Jeg er også villig til at verificere mig personligt i form af et telefonopkald eller zoommøde.
Mange tak
Med venlig hilsen
Henrik
Mange tak Henrikbm for samarbejdet indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Henrikbm,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Betmaster Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Betmaster Casino,
Spilleren har fået lukket sin konto på grund af at have flere konti. Vil du venligst svare og give os nogle beviser for dette? Den kan postes her eller videresendes til min e-mailadresse, adam.m@casino.guru .
Vi vil gerne bede Betmaster Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej Henrikbm,
Jeg har taget kontakt til casinoet via Skype, og jeg afventer et yderligere svar. Jeg forlænger timeren endnu en gang for at tillade dette og vil opdatere dig her, når jeg modtager mere information.
Hej,
Vi beklager det sene svar.
Desværre overtrådte kunden vores virksomheds T&Cs og registrerede mere end én konto i systemet, hvilket ikke er tilladt i henhold til virksomhedens regler. I øjeblikket undersøger betalingsteamet måderne til at returnere de indbetalte midler til kunden. Gevinsten vil dog blive tilbageholdt.
Vi sender beviset for flere registreringer via e-mail adam.m@casino.guru .
Vi beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen.
BM Team
Hej Betmaster Casino,
Tak for dit svar, jeg venter på din e-mail.
Hej Henrikbm,
Kasinoet har fremlagt bevis for, at du har mere end én konto knyttet til dig via browser, enhed og IP-adresse. Kan du tænke på en eller anden grund til, at du måske har åbnet mere end én konto på samme dag?
Hej,
Jeg kan virkelig ikke forklare, hvordan det skete.
Så vidt jeg ved, har jeg kun oprettet én konto og spillede bestemt kun på én.
Dette kan højst være et uheld eller en fejl, men jeg kan ikke rigtig forestille mig det her...
Jeg spillede bestemt kun på én konto.
Kan du vise mig, hvilken konto det er, hvis den angiveligt blev registreret af min enhed?
dette forekommer mig meget mærkeligt.
Jeg håber at se beviserne og opklare situationen.
Kære Henrikbm,
Denne sag diskuteres stadig via e-mail, og jeg afventer i øjeblikket yderligere information fra casinoet.
Jeg vil derfor forlænge timeren.
Kære Henrikbm,
Kasinoet har fremlagt bevis for, at du har registreret flere konti. Det er dog kommet frem, at din konto kun er blevet brugt til sportsvæddemål. Desværre har vi endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, men jeg kan foreslå tre websteder, der gør:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Forstå venligst, at vi ikke ville være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og derfor vil denne klage blive afvist.
Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
