Spilleren fra Rusland var blevet beskyldt for mistænkelig aktivitet, og hans konto var blevet blokeret. Klagen blev afvist. Kasinoet leverede tilstrækkelig dokumentation for, at spilleren brugte softwareassisteret spilleteknik.
Hej!
Jeg plejede at spille i dette casino, nu blokerede de min konto på grund af MISSTÆNDIG AKTIVITET (hvad betyder det ???). De fortalte "Din konto blev blokeret, fordi der blev registreret mistænkelig aktivitet på din konto, der overtræder de regler, der er fastlagt af vores kontor."
Jeg har 230.000 rubel i dette casino, det er cirka 2500 euro.
Løs dette problem, hvis det er muligt!
Og anbefaler det ikke til nogen!
Kære Alexander,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst angive, om du spillede med nogen bonusser? Ville du være så venlig og bekræfte, at du ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen eller under spillet?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, Kristina!
1) Jeg spillede ikke og brugte ingen bonusser.
2) Ville du være så venlig og bekræfte, at du ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen eller under spillet?
-Jeg bruger det en gang, da Casino ikke fungerede, men det hjalp ikke, problemet var i casinoet.
Men i dine vurderinger skrev du, at VPN-brug var tilladt 
Mange tak Alexander for dit svar og din e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Alexander,
Jeg kiggede på din klage, og jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt. Jeg vil gerne invitere Betmaster Casino til denne samtale.
Kære Betmaster Casino,
Kan du venligst angive, hvilken form for mistænkelig aktivitet der blev registreret på spillerens konto?
Kan du venligst angive, hvilken form for mistænkelig aktivitet der blev registreret på spillerens konto?
- Jeg ved det ikke, det er problemet .. Jeg har ingen mistænkelig aktivitet. Jeg tror, de bare lavede en fejl
Hej,
E-mailen med mere detaljerede forklaringer er sendt til e-mailen fra Casino Guru-repræsentanten.
Tjek det ud og fortæl os, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra vores side.
Med venlig hilsen,
Kære Betmaster Casino,
Tak fordi du leverede en detaljeret forklaring og beviser om sagen.
Kære Alexander,
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have gennemgået beviset fra casinorepræsentanterne. Der er beviser for, at softwareassisteret spilleteknik blev brugt på tværs af dine konti på Casinoin og Betmaster Casino.
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
