Spilleren fra Grækenland var skyldig €90,07 af kasinoet, som havde lukket hans konto efter anmodning, men ikke havde behandlet betalingen. På trods af at han fik besked på at forvente betaling om tre dage, indgav han en klage på grund af manglende tillid. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget betalingen. Klagen blev derefter markeret som 'løst' af os.
Jeg skylder 90,07 euro fra kasinoet. De lukkede min konto efter min anmodning, men jeg har ikke modtaget nogen betaling. De sagde, at jeg kan forvente betaling om 3 dage, men jeg har ingen tillid til dette, så jeg oprettede denne klage en dag senere.
Hej Nikdim14,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betmaster Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Betragt problemet løst modtog betaling i dag
Kære Nikdim14,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
