Spilleren fra Chile støder på vanskeligheder, mens han forsøger at hæve gevinster fra et kasino. Kasinoet kræver en specifik kontoudtogsfunktion for vellykket udbetaling. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Den 8. august indsatte jeg penge gennem machpay, spillede lidt og tjente penge, da jeg hævede dem, det tillod mig ikke at gøre det, jeg kontaktede support, og de gav mig trin, jeg skulle følge for at hæve dem, når jeg udførte alle dets trin , de fortalte mig, at jeg skulle vise et kontoudtog fra marts, jeg gjorde det, men de fortalte mig, at det ikke kunne lade sig gøre, da der mangler et udtræk for denne måned, jeg har ventet i 4 dage, men tilsyneladende vil de ikke lade mig fordi jeg ikke har et gammelt kontoudtog, der ikke har noget med det at gøre. I øjeblikket betyder det, at de ikke vil lade mig hæve mine penge bare for det, vær venlig at hjælpe mig, så de lader mig hæve mine penge ordentligt, i så fald bliver nødt til at gennemgå den juridiske proces for at kunne få mine penge tilbage
Brugernavn: davo***10@gmail.com
Kære davorbristilo10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at dette ser ud til at være det eneste manglende dokument? Har kasinoet anmodet om andre dokumenter for at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
