Spilleren fra Algeriet anmodede om en tilbagetrækning for 6 uger siden og fuldførte verifikationsprocessen ved at levere alle nødvendige dokumenter. På trods af dette er tilbagetrækningen blevet forsinket i en måned og 17 dage, hvor kasinoet gentagne gange har bedt ham om at vente.
Efter den første tilbagetrækning blev jeg bedt om at gennemgå bekræftelsesprocessen. Jeg gennemførte verifikationsprocessen og sendte alle de nødvendige dokumenter, og i en måned og 17 dage har jeg ventet, uden at mit problem er blevet løst, hver gang de beder mig om at vente
Hej Saber25,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betmaster Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min kontobekræftelse startede den 10. maj 2024
Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter, et Skrill-kontoudtog med ID-kortet, et billede med ID-kortet, et skærmbillede af min Skrill-konto og et skærmbillede af indbetalingsprocessen via USDT.
I en måned og 17 dage har jeg ventet uden en løsning på mit problem. Hver gang jeg taler med support, siger de, at vi venter på svar fra de kompetente myndigheder.
Tak til Saber25 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Saber25,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
I mellemtiden, kan du venligst specificere, hvad hvis du sendte din Skrill-erklæring i det korrekte format? På det skærmbillede, du delte i din første besked, anmodede supporten om en opdateret erklæring i det rigtige format - har du gjort det?
Kære Betmaster Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive den aktuelle status for spillerens KYC? Har du modtaget alle de nødvendige dokumenter fra spilleren?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Ja, jeg downloadede kontoudtoget, sendte det og gav dem mine Skrill-kontooplysninger for at kunne logge ind og downloade det kontoudtog, de ønskede
Kære Saber25, jeg har modtaget dine e-mails med de vedhæftede filer. Kan du venligst angive, om du brugte denne Skrill-pung til indbetalinger til kasinoet eller udbetalingsanmodninger?
I år 2023 brugte jeg Skrill kun til at indbetale, så tabte jeg mine penge og hævede ikke via Skrill. Så indsatte jeg pengene via USDT Via min kontobinance Alt dette for to måneder siden Den sidste udbetaling, jeg anmodede om, var via USDT til min konto binance Jeg har ikke brugt Skrill siden december 2023
Dette er alle mine transaktioner på min Skrill-konto
I en måned og 22 dage har jeg modtaget det samme svar fra support. Jeg tror, det er en automatisk besked. De giver ikke nogen forklaring og forklarer dig problemet, og det er min ret
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
