HjemKlagesagerBetmaster Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Betmaster Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: KSh1.053

Betmaster Casino
Indsendt: 30.01.2025 | Løst : 15.02.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Kenya stod over for løbende problemer med at hæve penge fra Betmaster efter en indbetaling på 446 euro. Efter at have fordoblet sin indsats til omkring 1000 euro, blev hans indsatsgrænser drastisk reduceret, hvilket fik ham til at ansøge om en udbetaling. Trods fuldførelse af verifikation blev hans første hævning annulleret, og midlerne blev returneret til hans konto, og han fortsatte med at modtage inkonsekvente oplysninger om status for hans midler. Problemet blev løst efter tre en halv uges kommunikation, hvor spilleren til sidst fik lov til at trække sig, og pengene blev krediteret hans kryptopung kort efter anmodningen blev fremsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Så jeg foretog en indbetaling på 446 euro til betmaster den 28. januar 2025 via min kryptopung, og indbetalingen var stort set øjeblikkelig, da den var bølgende, og de tager knapt mere end 1 minut at reflektere. Så jeg modtog ingen bonusser og gik direkte til at placere mine sportsvæddemål, hvorpå jeg fordoblede min indsats til omkring 1000 euro efter 1 time. Da jeg forsøgte at lave andre væddemål fandt jeg ud af, at det var umuligt, da mine indsatsgrænser var blevet drastisk reduceret. Så jeg kontaktede hjælpeteamet og alt hvad jeg fik var;

"I henhold til afsnit 1.16 i vores vilkår og betingelser er der en grænse sat på din konto for det maksimale indsatsbeløb: "1.16. Selskabet forbeholder sig retten til at begrænse minimums- eller maksimumsvæddemålsbeløbet efter eget skøn."


Dette beløb kan variere for forskellige begivenheder og sportsgrene. Disse grænser kan pålægges og fjernes af vores sikkerhedsafdeling.


Vi har eskaleret din henvendelse til den repræsentative afdeling, og når vi modtager et svar, giver vi dig besked.


På nuværende tidspunkt kan begrænsningen ikke fjernes. Vi beklager ulejligheden."


Så efter det ansøgte jeg bare om en tilbagetrækning for at få mine penge ud. Min tilbagetrækning blev accepteret, men efter et stykke tid så jeg, at de havde åbnet bekræftelsessiden, og jeg skulle bekræfte mig selv, hvilket jeg startede og bestod den første fase af verifikationen, som var personlig verifikation. Jeg skulle nu fuldføre den avancerede verifikation, hvor jeg blev bedt om at uploade dokumenter, der angiver adressebevis. Jeg sendte utallige dokumenter af mine forsyningsregninger, internetregninger, kontoudtog, hvorpå de blev ved med at afvise. Efter at jeg nu ikke kunne lægge hænder på nogen dokumenter, jeg skulle fremlægge, da alle de dokumenter, jeg leverede, tydeligt angivede min adresse, besluttede jeg bare at fortælle dem, at det er de eneste dokumenter, jeg havde, og de så endda nogle detaljer, der var ret fortrolige. Så de sagde, at de har sendt oplysningerne til deres specialist, og efter timer fik jeg en besked om, at min bekræftelse var fuldført, og jeg takkede dem for at gøre det. Og det var her, tingene begyndte at blive interessant. Min tidligere afventende udbetaling gik ikke igennem, og mønterne vendte tilbage til min spillekonto i dag den 30. Så jeg kontaktede dem og spurgte dem, hvorfor pengene blev returneret til min konto, og chatassistenten var ikke engang klar over, om de blev returneret til min spillekonto, jeg ved ikke, om det er en bot, jeg taler med, eller et rigtigt menneske. Hjælpeteamet bliver ved med at give mig modstridende oplysninger om annullering af min tilbagetrækning. De seneste er;👇👇


"Hej!


Din anmodning om udbetaling er i øjeblikket ved at blive behandlet. Vi har sendt en yderligere anmodning til vores team for yderligere gennemgang. Tjek venligst igen senere; status vil snart blive opdateret. Hvis yderligere handling er påkrævet, giver vi dig straks besked.


Tak for din tålmodighed".


"Jeg vil give dig besked, så snart udbetalinger genoptages, så du kan prøve igen. Hvis du forsøger at hæve nu, er det sandsynligt, at udbetalingen bliver annulleret igen, så ingen bekymringer, din saldo forbliver urørt, medmindre du beslutter dig for at fortsætte med at bruge den . Tak for din tid".




"Nej, der er ikke noget problem med tilbagetrækningssystemet, der er en afventende gennemgang, som jeg er ked af, bare så tilfældigvis blev påkrævet, mens en tilbagetrækning finder sted. Vi giver dig besked, så snart du kan trække tilbage igen."












Heldigvis besluttede jeg at satse en del af de returnerede midler og vandt igen og gik derefter for at oprette endnu en delvis tilbagetrækning af beløbet til min kryptopung, og indtil nu 8 timer nede i linjen er der ikke modtaget noget i min kryptopung.

Er bare vred over al denne uprofessionalitet, der kommer fra denne lyssky bookmaker. Jeg fortryder, at jeg indsatte mine penge på denne platform uden at lave noget baggrundstjek. Jeg håber, at jeg snart kan få mine penge ud af denne side på den ene eller anden måde.





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære YayaSan,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Hej Kristina, tak fordi du tog dig tid til at give feedback. I øjeblikket er pengene stadig på min konto, og jeg fik at vide, at selvom jeg opretter en anden udbetaling, går det ikke igennem. De bliver bare ved med at fortælle mig, at de snart vil vende tilbage til mig om spørgsmålet uden nogen klar tidsramme. Det er ligesom blevet efterladt i en endeløs løkke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar, YayaSan. Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej YayaSan

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Efter tre og en halv uge med konstant at sende unødvendige dokumenter, tillod de mig at hæve, og penge blev krediteret min kryptopung efter 13 timer efter oprettelsen af ​​en tilbagetrækningsanmodning i går.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære YayaSan,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere