Spilleren fra Italien har ventet 15 dage på kontobekræftelse efter at have vundet 700 euro på Betmaster, som blev returneret efter udbetaling. På trods af at de har leveret de ønskede dokumenter og selfies, forbliver verifikationen ubehandlet, og supportsvar har inkluderet trusler, hvilket har bedt om hjælp.
God aften. Jeg har spillet på Betmaster siden 2021. Den 2. december vandt jeg 700 euro og foretog en udbetaling, men den blev returneret til min konto dagen efter. Jeg kontaktede chatsupport for at få en forklaring, og de fortalte mig, at de skulle bekræfte min konto. De bad om flere dokumenter plus to selfies, hvoraf den ene skulle inkludere deres åbne chatvindue på min computerskærm. Jeg sendte alt som anmodet. Der er gået 15 dage, og de bekræfter stadig min konto (de sagde oprindeligt, at det ville tage maksimalt 5 hverdage). Hver dag kontakter jeg dem, og deres svar er som følger:
I dag, efter endnu en anmodning om tilbagetrækning og kontobekræftelse, svarede de med en tilsløret trussel.
Jeg læste på dit websted, at denne type adfærd er uhørt.
Jeg beder venligt om din hjælp.
Det er en uheldig periode, da jeg har to udbetalinger i vente fra to forskellige kasinoer, og de betaler mig ikke.
Kære Lucaluca,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Godmorgen d. 4.12.2024 fremlagde jeg id-kort kontoudtog, hvor mit kreditkort brugt til indbetalinger er tydeligt kreditkort foto selfie med dokumenter i hånden og kreditkortet med skærmen på deres chat bag sig, da de bad mig om elregningen for boligen. Alle dokumenter blev accepteret, fordi de var nep
påkrævet format.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
