Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en hævning på 485 euro fra kasinoet, som skulle behandles øjeblikkeligt. Kasinoet oplyste dog, at tilbagetrækningen var under gennemgang af specialister, på trods af at de tidligere har angivet, at identifikation var unødvendig. Denne forsinkelse fik spilleren til at mistænke potentiel svindel. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg anmodede om en hævning på 485 euro fra det pågældende casino! De fortalte mig, at udbetalinger foretages øjeblikkeligt fra dette casino, men det er nok ikke tilfældet. Mit kreditkort svarer automatisk, og de fortæller mig, at min hævning bliver tjekket af specialister, og de venter på svar! De fortalte mig, at identifikation ikke er nødvendig! Det er den første tilbagetrækning, jeg anmoder om! De fortalte mig, at tilbagetrækningen normalt skulle være foretaget med det samme, og de ved ikke, hvorfor den blev forsinket! Jeg tror, jeg har med svindlere at gøre
Kære Tzonlempes,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Du er ude af sted og tid! Har du læst min besked, eller svarer du automatisk? Identifikation er ikke nødvendig, fortæller de mig, og virksomhedens politik er, at pengene er på kundens konto på få sekunder! Støtten er ironisk, og de svarer ikke specifikt!
I dag søndag annullerede de min hævning eller hvad der kom tilbage til min konto! Jeg har vedholdende sendt dem til chatten i mange timer for at fortælle mig, hvorfor de annullerede min tilbagetrækning, og de svarer enten vagt, at det er et teknisk problem eller slet ikke! Folk er svindlere! Jeg ser nedenfor, at andre har fremsat nøjagtig de samme klager som mig! Tjek det venligst!
Jeg forstår din frustration og utilfredshed, og jeg føler virkelig med din situation. Vores erfaring er, at størstedelen af betalinger typisk behandles og modtages inden for 14-dages tidsramme. Der kan dog lejlighedsvis opstå forsinkelser på grund af eksterne faktorer uden for kasinoets kontrol.
Har kasinoet forklaret, hvorfor din anmodning om udbetaling blev afvist?
Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til at hæve dine gevinster?
Har du valgt den samme betalingsmetode til din udbetaling, som du brugte ved indbetalingen?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
