Spilleren fra Grækenland har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg foretog fire hævninger den 14/08 1030€ i alt.I henhold til instruktionerne fra helpdesk i virksomheden, havde jeg brug for 3 hverdage for at se pengene på min konto. Nu efter fire hverdage stod pengene stadig ikke på min konto Grunden til, at jeg klager, og jeg beder om din hjælp, er, at alle mine tidligere hævninger fungerede korrekt i overensstemmelse med betingelserne uden forsinkelser, men nu, bortset fra forsinkelsen, tror jeg, at helpdesk for det firma, der fortæller, lyver for mig, fordi i min første kommunikation fortalte de mig, at de foretog hævningerne, og de ville sende mig arn-koderne, efter at de fortalte mig, at der også var et teknisk problem med andre konti, og de sidste to dage fortæller de mig, at specialisterne, teknikerne, de undersøger, hvad der skete, men de giver mig ikke et bevis på den transaktion, de foretog, som de fortalte mig den første dag af vores kommunikation, og de fortæller mig ikke noget andet de sidste to dage, bortset fra at de forsøger at opdage, hvad der skete afgjort med udbyderen af betalingerne. Når jeg indbetaler og tro mig, jeg indbetalte næsten hver dag, var der ikke noget problem med udbyderen, men nu er der med udbetalingerne. Jeg føler mig virkelig skuffet og snydt. Prøv at hjælpe mig. Tak på forhånd.
Kære Kristina
Mange tak for dit meget hurtige svar.
Kan du rådgive mig fra din erfaring, da min konto er verificeret, og jeg foretog nogle vellykkede hævninger de foregående dage, hvad der måske skete, men hovedsagelig hvorfor virksomhedens helpdesk ikke giver mig et professionelt og seriøst svar? Jeg kan også videresende til dig printe skærmbilleder af min kommunikation med helpdesk
tak skal du have
Hej,
Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, du har oplevet.
Desværre oplever vores kortbetalingsudbyder et teknisk udfald, som skyldes, at korttransaktionerne ikke blev behandlet korrekt og faktisk har mislykkedes. Ifølge de seneste modtagne oplysninger vil de midler, der ikke blev krediteret til spillernes bankkonti, blive returneret til konti i vores system inden for 7 hverdage. Når pengene er modtaget tilbage, vil du være i stand til at anmode om en ny udbetaling ved hjælp af en alternativ metode.
Kontakt venligst kundesupporten, så de kan give dig de alternative udbetalingsmuligheder og kreditere en bonus som en undskyldning for ulejligheden.
Du kan være sikker på, at vores tekniske team arbejder tæt sammen med betalingsbehandleren, og vi er forpligtet til at løse det så hurtigt som muligt.
Vi sætter pris på din tålmodighed og undskylder ulejligheden.
Med venlig hilsen,
Betmaster
Hej,
Kan du venligst angive dine kontologinoplysninger, da der ikke er nogen konti registreret med e-mailen kk***Xvas@yahoo.gr i vores system, så vi kunne tjekke den aktuelle status for din udbetaling.
Kortudbetalingerne forventes at være fuldt gendannet inden den 10. september, vores specialister arbejder tæt sammen med kortbetalingsudbyderen for at rette fejlen, som førte til, at vores kunder havde problemer med at modtage udbetalinger.
Endnu en gang er vi oprigtigt kede af, at du har haft denne oplevelse og værdsætter dit samarbejde.
Kontakt venligst vores kundesupportteam, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
