Spilleren fra Grækenland var, på trods af at have fuldført identifikationsprocessen, ikke i stand til at hæve sine penge. Klageholdet havde kontaktet spilleren for at få flere oplysninger for at hjælpe med sagen, men spilleren svarede ikke. På grund af manglende svar fra spilleren var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg stoler på Casino Guru og anmeldelserne på dit websted.
Jeg tilmeldte mig fra dit link til Betmaster, fordi det havde en vurdering på 8/10. Jeg indbetalte 10 gange, og da jeg forsøgte at foretage min første hævning på 20 usd, på trods af at jeg havde fuldført identifikation, betalte de mig ikke.
Desværre holder jeg op med at stole på dig.
Kære Kostant,
Mange tak for din klage. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Har din udbetaling været afventende for længe, eller konfiskerede kasinoet dine gevinster?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
