Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde sat penge ind på konti åbnet af hans partner, uvidende om beløbet. Kort efter at have foretaget en indbetaling hos 888sport, var kontoen blevet suspenderet på grund af bekymringer om ansvarligt spil. Han havde indbetalt i alt 2000 £ på tværs af konti. Spilleren var på Gamstop, og var klar over, at det var hans manglende selvkontrol, der havde ført til problemet. Han havde stillet spørgsmålstegn ved, om kasinoet ville returnere de indsatte penge, hvis kontoen blev lukket. Vi havde forklaret, at kasinoet ikke var forpligtet til at tilbagebetale pengene på grund af brud på vilkårene. Klagen var efterfølgende blevet afvist af disse grunde.