HjemKlagesagerBetmotion Casino - Spillerens gevinster er blevet forsinket i mere end 2 måneder.

Betmotion Casino - Spillerens gevinster er blevet forsinket i mere end 2 måneder.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.147 $

Betmotion Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 16.07.2024 | Løst : 17.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Venezuela havde ikke været i stand til at hæve mere end $1100 fra Betmotion på trods af at have sin konto verificeret og brugt BTC/Binance Pay. Efter 70 dage var kasinoet fortsat med at forsinke overførslen og hævdede problemer med tilbagetrækningsmetoden, mens de gav inkonsekvente svar. Klageteamet havde engageret sig med kasinoet flere gange, men modtog i sidste ende intet relevant svar. Som følge heraf blev klagen afsluttet som "uafklaret". Senere bekræftede kasinoet, at betalingen af de afventende udbetalinger var afsluttet, og efter spillerens bekræftelse af modtagelsen, blev sagen afsluttet som vellykket løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg oprettede en Betmotion-konto for mere end 3 måneder siden. Konto verificeret og brugt hele min rollover. Foretog indbetalingen gennem Binance Pay (de accepterede også BTC)...Da jeg forsøgte at hæve på hjemmesiden, var der ingen mulighed for at hæve for ikke-brasilianske spillere (hjemmesiden er primært for brasilianske spillere), så jeg kontaktede kundesupporten og de fortalte mig, at der var et problem med tilbagetrækningsmetoden (BTC og Binance Pay) Jeg tilbød dem at betale med BTC, og de accepterede, de bad mig endda om min adresse, og på min konto havde jeg udbetalingen afventende. Der gik 30 dage, og de gik ikke igennem med overførslen. Deres eneste svar var "Vær tålmodig". 70 dage er gået. Jeg har mere end $1100 beholdt. Kundeservicen bliver ved med at fortælle mig, at metoden er nede, men i denne uge brugte jeg en anden konto til at spørge dem, og de fortalte mig, at jeg kunne indbetale og hæve med BTC uden problemer, efter at jeg afslørede, at det var mig, løj de for mig igen og fortalte mig tilbagetrækningsmetoden var nede. De gjorde det to gange, fortalte mig, at der ikke var noget problem med tilbagetrækningsmetoden og ændrede derefter deres tale. Det er skammeligt, næsten 3 måneder, og de bruger misbrug for at beholde mine penge. Jeg vil ikke blive overrasket, hvis de forsøger at blokere min konto for at beholde mine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære davidabadi23,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betmotion Casino. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer, såsom Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner, har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?

Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Bemærk også, at brug af flere konti er strengt forbudt i henhold til vilkår og betingelser.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronica! Først tak for jeres samarbejde og hjælp.


  1. Ja, jeg indbetalte via Binance Pay, men de tilbød mig at hæve med BTC, jeg sendte dem BTC-adressen, og efter at måneder er gået, kan du se datoerne
    ,
  2. KYC fuldstændig bestået, jeg vedhæfter billeder
  3. Jeg har aldrig oprettet en anden konto til. Det eneste jeg gjorde var at skrive til kundesupport med min fætter, og vi fortalte dem, at han ville åbne en konto, at de skulle give os de aktive metoder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, davidabadi23, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej davidabadi23,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Betmotion Casino team ,

Kan du se på spillerens problem og forklare situationen? Kan du give ham instruktioner om, hvordan han kan hæve sine omstridte midler eller den anslåede tidsramme for behandling af den afventende hævning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vær hilset,

Forlænger timeren for casinoet endnu en gang, fordi jeg for noget tid siden blev informeret uden for tråden om, at casinorepræsentanten skulle vende tilbage til mig/os, men det har de ikke endnu.

Bemærk dog, at vi taler om en ekstra timer over vores standardbehandlingstider for klager, så hvis ingen fra casinoet kommenterer klagen, eller vi ikke får relevante oplysninger/detaljer, før den aktuelle timer udløber, vil klagen vil blive lukket i overensstemmelse med mit tidligere indlæg. Kasinorepræsentanten vil blive informeret om det samme.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Branislav! Har du fået et internt svar fra Betmotion-teamet? Jeg har været over 110 dage uden at modtage de tilbageholdte penge. Den behandling jeg har fået er forfærdelig. "Vær tålmodig" fortæller holdet mig. Det er skandaløst, og jeg ved ikke, hvilket andet alternativ jeg kan bruge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære davidabadi23 ,

Jeg har nogle gode og nogle dårlige nyheder.

Gode nyheder - det lykkedes mig endelig at få kontakt med casinorepræsentanten, som var slukket/utilgængelig i længere tid, og jeg forsøger at samle alle de nødvendige oplysninger og detaljer vedrørende sagen. Der er stadig en løbende kommunikation mellem mig og casinorepræsentanten uden for tråden.

Dårlige nyheder - det vil tage noget tid, og da der også var en forsinkelse på min side under kommunikationen med casinorepræsentanten, forlænger jeg timeren for casinoet med yderligere 7 dage, og vi må vente. Men hvis det skulle blive løst endeligt, tror jeg, at et par dage mere er det værd.

Så jeg indstiller timeren for kasinoet igen, i 7 dage. Når jeg har nogen nyheder eller opdateringer, vil jeg informere dig.

Lad os vente på, hvad jeg kan finde ud af om dit problem. Selvom jeg kom i kontakt med casinorepræsentanten, og jeg skulle nulstille timeren, informerede jeg casinorepræsentanten om, at timeren ikke vil blive nulstillet (til 2x7 dage), men de har de sidste 7 dage til at svare og give relevante oplysninger og detaljer . Der gik mere end nok tid, efter at jeg inviterede casinoet til tråden og kontaktede dem manuelt flere gange uden for tråden.

Tak for din uendelige tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak Branislav. Jeg er opmærksom på nyheder i sagen. Jeg sætter pris på dit engagement, enhver information, du anser for nødvendig, vil jeg vedhæfte den til dig via denne kanal.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære davidabadi23,

Desværre har jeg ikke modtaget yderligere svar fra casinoet vedrørende problemet eller anmodede detaljer. De holdt helt op med at svare. Derfor kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og jeg tror oprigtigt, at de vil bruge denne mulighed i den nærmeste fremtid.

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Baseret på opdateringer leveret af spilleren via e-mail efter lukningen af klagen, besluttede vi at give denne sag endnu en chance for at blive løst.


Kære Betmotion Casino Team ,

Kan du give os en opdatering om spillerens tilbagetrækningsproces?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hilsen,

Forlænger timeren igen og kontakter casinoet på alle tilgængelige måder uden for tråden.

Hvis ingen fra casinoet vender tilbage til mig/os, før den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket (igen) i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg, og den vil ikke blive genåbnet, før casinoet vender tilbage til os eller brugeren bekræfter en vellykket løsning.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære davidabadi23 ,

Baseret på din seneste e-mail vil jeg gerne bede dig om opdateringer.

Er der fremskridt? Hvad sker der nu, tak?

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære davidabadi23 og Casino Guru.


Vi er meget kede af dette problem. Betalingen af de afventende hævninger blev afsluttet i går.


Vi træffer foranstaltninger for at forhindre, at dette sker igen i fremtiden. Vores mål er at give vores kunder den bedst mulige brugeroplevelse.


Venlig hilsen,

Betmotion Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hilsen. Jeg skal bekræfte, om betalingen er modtaget. Jeg kontakter dig, når dette sker.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Tak for dine e-mails.

Baseret på den e-mail, vi har modtaget fra spilleren, lukker vi sagen, da den er løst.

" Al confirmar recepción del pago te confirmo Branislav "


Gode nyheder, davidabadi23 !

Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.


Mange tak, Betmotion Team, for din hjælp og samarbejde!


Venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere