Spilleren fra Finland er ikke i stand til at afslutte sin verifikation, da kasinoet anmoder om flere og flere identitetsdokumenter fra ham. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi var nødt til at afvise klagen.
Jeg åbnede en spilkonto på Betnflix for omkring 1 uge siden. Jeg tabte omkring 1000 euro i løbet af den sidste weekend. Mandag i denne uge indsatte jeg 200 euro og vandt 915 euro fra sportsvæddemål med de penge. Webstedet bad om at bekræfte kontoen, og jeg sendte i tirsdags, at de beder om dokumenterne for at bekræfte kontoen. (Pas, kontoudtog og adresseoplysningsdokumenter). I tirsdags foretog jeg hjemsendelsen, men i onsdags blev det aflyst, og de bad om at lægge et billede af mig med mit pas ved siden af mit ansigt. Jeg satte det på dem. Torsdag blev udskrivningen aflyst igen, men der blev ikke givet nogen begrundelse. I torsdags foretog jeg min hævning igen (900 euro), og i dag, fredag, havde de annulleret det og bedt om at lægge et dokument om telefonnummeret. Det lyder som om de hver dag beder om et nyt dokument, og dette telefonnummerdokument er igen uforståeligt.
Jeg tog ikke imod nogen bonusser, jeg spillede med mine egne penge. Jeg spillede sportsvæddemål.
Jeg vedhæfter de e-mails, de har sendt.
Kan du hjælpe mig og finde ud af, hvordan jeg får min hjemsendelse til at lykkes?
Og hvad skal jeg gøre?
Kære Patze,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Vi anbefaler, at spillerne samarbejder fuldt ud med casinoet under verifikationsproceduren og følger alle nødvendige trin, som casinoets sikkerhedsteam anmoder om.
Kan du oplyse, hvornår du præcis sendte det sidste identitetsdokument? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har sendt billederne af pas, kontoudtog, adresseoplysninger natten mellem mandag og tirsdag (6. juni). Jeg sendte deres anmodning om et selfie-billede med passet onsdag (7. juni). Alle disse er accepteret.
Derudover har jeg i dag fredag (9. juni) lagt et dokument om det telefonnummer jeg bruger, for det bad de også om. Jeg har en arbejdspladsforbindelse i mit navn, og de bad arbejdsgiveren lave et stemplet og underskrevet dokument af det. Jeg gav dem det for cirka 1 time siden. Det her bliver utroligt morsomt. Hvad vil de bede om næste gang? Tak på forhånd.
Tak for dit svar. Vær opmærksom på, at verifikationsproceduren kan tage flere dage at blive gennemført. Normalt anbefaler vi, at spillere venter i op til 14 dage, før deres bekræftelse er fuldført. Da du sendte casinoet alt, hvad de bad om, vil jeg foreslå, at du venter på deres godkendelse af dit telefonnummerdokument og venter på yderligere instruktioner.
Hej!
Telefonnummerdokumentet, jeg sendte i fredags, blev accepteret, og jeg fremsatte min anmodning om hjemsendelse igen. Min anmodning om tilbagetrækning blev annulleret igen i dag, søndag den 11. juni 2023.
I dag mailede de igen og bad om et nyt dokument:
-Tillykke med din sejr i vores casino! Vi er glade for at have dig som en af vores heldige vindere.
Som en del af vores forpligtelse til at levere en sikker og troværdig platform til vores spillere, beder vi dig venligst give os en selfie med et papir, der nævner:
Dit fulde navn
Din fødselsdag
Vores kasinonavn
Dette er en standard verifikationsproces, som vi udfører med alle vores spillere for at sikre, at gevinsterne hævdes af den retmæssige ejer.
Selfien skal tages inden for de næste tre dage og tydeligt vise dit ansigt og hele papiret, håndskrevet med de nødvendige detaljer. -
Det er utroligt. Nu lavede jeg igen den selfie-dokumentar, de efterspurgte, og uploadede den til deres side. Hvad beder de om næste gang?
Vær venlig at hjælpe mig, dette er bare en drilleri for dem.
Tak på forhånd!
Jeg forstår din frustration. Kasinoet er dog berettiget til at bede om yderligere bekræftelsesdokumenter, så jeg anbefaler, at du sender dem. Vær venligst opmærksom på, at KYC normalt er en engangsgener, og fremtidige tilbagetrækninger bør gå mere glat.
Jeg fik det på min hævekonto. Det føltes som en arbejdsplads. Mandag blev det sidste dokument, de bad om, godkendt.
Så vidt jeg har fulgt samtalerne, har stort set alle bedt om de samme dokumenter. Så du bør lægge følgende dokumenter direkte, fordi de med få dages mellemrum beder om et nyt dokument.
1. Billeder af ID, adresse og kontoudtog
2. Selfie med ID
3. Foto af telefonnummeret fra dokumentet
(Jeg har et arbejdspladsabonnement, så jeg gjorde det med arbejdsgiverens underskrift og firmaets stempel i fri form, dvs. lidt mere besværligt end hvis jeg havde mit eget abonnement, ville telefonregningen være nok)
4. Selfie med et stykke papir i frit format, hvor du skal læse dit navn, fødselsdato og navnet på dit casino)
Hilsen dem, der kæmper med kontobekræftelse
Har casinoet bedt dig om yderligere identitetsdokumenter efter mandag? Er din bekræftelse nu fuldført?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
