Spilleren fra Holland står over for vanskeligheder med tilbagetrækningsprocessen. På trods af at have en verificeret konto, blev udbetalingsforsøg afvist, og spilleren blev bedt om at ændre deres udbetalingsmetode. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Jeg indbetaler i alt 8000 euro i casinoet over 3 måneder, og sidste weekend vandt jeg over 100.000 euro på casinoet. Nu kæmper jeg med tilbagetrækningssystemet. Min konto er bekræftet, og jeg anmoder om en tilbagetrækning. Efter 2 dage afviste den og bad mig om at trække metoden tilbage. Nu læser jeg en negativ anmeldelse på kasinoet og bliver en smule bange for, at jeg aldrig får mine penge. Kan du venligst hjælpe mig med det??
Kære BDJ80,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Har du prøvet at anmode om udbetalingen via en alternativ betalingsmetode som foreslået af kasinoet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Ja, første udbetalingsforsøg var via bankoverførsel, end de bad om at gøre det via Ewallet. Den 14/8/23 en ny anmodning, tilbage til bankoverførsel, så det gjorde jeg. Afventer fra 14/8/14.30. Jeg har aldrig spillet med nogen bonus, jeg afviser altid dette.
Med venlig hilsen,
Bastiaan
Mange tak for dit svar, BDJ80. Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
