Spilleren fra Kroatien rapporterede, at kasinoet havde konfiskeret over 1500€, inklusive 300€ i indtjening, med henvisning til vilkår og betingelser som begrundelse. De udtrykte frustration over den tilsyneladende mangel på begrundelse for konfiskationen. Klageteamet konkluderede, at de ikke havde tilstrækkelig indsigt til at løse problemet, da spillerens fokus primært havde været på sportsvæddemål, hvilket førte til lukningen af klagen.
Efter at de tog mine penge på grund af nogle vilkår og betingelser, og lad os sige, at det var lovligt... Jeg havde tjent yderligere 300 €, og det tog de også.
De kan tage dine penge, fordi de føler, de vil have det, der behøver ikke at være nogen grund.
De tog mere end 1500€, lige trukket fra kontoen
Kære Brunomk98,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
satsede ikke i nogen tid, penge stod på stedet, og efter nogen tid trak de dem på grund af deres vilkår og betingelser, og fordi deres afdeling besluttede det.
normalt satsede på sport og tog ingen bonus
Tak for dit svar, Brunomk98. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.guru kun behandler klager vedrørende online casinobrugere. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på den slags spørgsmål, hvis du primært fokuserede på sportsvæddemål.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
