Kære maine513,
Desværre er jeg nødt til at informere dig om, at vi ikke nåede til enighed med casino repræsentanten.
På trods af mine bedste anstrengelser for at forklare kernen af situationen til kasinorepræsentanten, så de ikke helt ud til at forstå de bekymringer, vi rejste. Desuden har de afvist at forfølge sagen yderligere.
Jeg er ked af at meddele dig, at de ikke så noget problem med det faktum, at din konto er blevet åbnet og lukket flere gange på trods af dine tidligere omtaler af ludomani. Jeg forstår, hvor vigtig denne sag er, og jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål, eller hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Venlig hilsen,
Michal V
Dear maine513,
Unfortunately, I have to inform you that we did not come to an agreement with the casino representative.
Despite my best efforts to explain the core of the situation to the casino representative, they did not seem to fully understand the concerns we raised. Furthermore, they have refused to pursue the matter any further.
I regret to inform you that they did not see any issue with the fact that, despite your previous mentions of gambling addiction, your account has been opened and closed multiple times. I understand how important this matter is, and I sincerely wish I could have been of more help.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Please feel free to reach out if you have any further questions or if there is anything else I can assist you with.
Best regards,
Michal V
Automatisk oversættelse: