HjemKlagesagerBetNow Casino - Spillerens konto blev genåbnet på trods af en permanent selvudelukkelse.

BetNow Casino - Spillerens konto blev genåbnet på trods af en permanent selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 9250

Beløb: 18.500 $

BetNow Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 04.08.2024 | Uløst : 14.10.2024
Uløst Vores afgørelse

Mislykket selvudelukkelse

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde bedt Betnow om permanent at lukke sin konto den 22. august 2020 på grund af en alvorlig ludomani. På trods af denne anmodning fortsatte Betnow med at holde kontoen åben, hvilket tillod spilleren at tabe mindst $18.500 og tilbyde bonusser. Spilleren søgte en refusion, idet han hævdede, at Betnow havde overtrådt retningslinjerne for ansvarligt spil. Spørgsmålet forblev uløst, da kasinoet ikke anerkendte spillerens bekymringer vedrørende gentagne kontoåbninger på trods af hans spilleafhængighed, og klagen blev derfor markeret som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Den 22. august 2020 fortalte jeg betnow, at jeg har en alvorlig ludomani og gerne vil have min konto lukket permanent. Jeg fik lov til at ende med at miste mindst $18.500 efter anmodningen om permanent at lukke min konto. Betnow har været godt klar over situationen, da de gav mig bonusser og fortsatte med at tage mine penge, selvom min konto skulle være permanent lukket. Jeg vil gerne have tilbagebetaling, da min konto ikke skulle have været åben for at miste pengene, fordi jeg anmodede om permanent lukning på grund af mit spilproblem. Betnow overtrådte deres retningslinjer for ansvarligt spil. Hjælp mig venligst med at inddrive midler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære maine513,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Kan du oplyse, hvornår din konto præcis blev genåbnet?

Hvornår har du sidst haft adgang til din casinokonto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Min konto blev genåbnet flere gange 25/8/2020, 21/4/21, 5/16/22, 4/14/23 og engang mellem april 2024. Det var flere gange, da der var tilbagefald efter at have lukket kontoen . Jeg anmodede om permanent lukning den 22/8/2020, så de gange, min konto blev genåbnet efter det, skulle ikke være sket, da jeg fortalte dem, at jeg har en alvorlig ludomani den 20/8/2020. Sidste gang jeg fik adgang til min konto var den 08/03/2024, som jeg så havde anmodet om en ny lukning den 08/03/2024, efter at jeg mistede hver eneste dollar jeg havde på grund af yderligere 3-4 måneders konstant dagligt spil, når min konto blev åbnet igen omkring april 2024 og ville ikke fortsætte med livet, så jeg prøver mit bedste for at overvinde afhængigheden og søger hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg gjorde flere forsøg på at få kontoen genåbnet nogle gange, og nogle gange blev forsøgene nægtet, men jeg var til sidst i stand til at få kontoen genåbnet flere gange efter tilbagefald.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Denne samtale var tilbage den 7/3/2024. Jeg havde mistet $17.941.97 indtil videre efter at have anmodet om den permanente lukning den 22/8/2020. Jeg ved med sikkerhed, at jeg tabte mindst $18.500 med samlet tilføjet for tabene, der opstod fra 7/ 3/2024 til 8/3/2024 samlet set.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, maine513, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej maine513,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære BetNow Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om den mislykkede selvudelukkelse og afklare situationen?


Tak på forhånd.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har lige fundet ud af, at siden Betnow er uden licens, så de er ligeglade.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære maine513,


Jeg forsøger at komme i kontakt med kasinoet internt uden for denne tråd. Jeg vil give dig besked med eventuelle opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ok tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Er det lykkedes at komme i kontakt med kasinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej maine513

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære maine513,


Jeg kom i kontakt med casinoets repræsentant, men e-mail-udvekslingen er stadig i gang, jeg beder dig venligst om mere tålmodighed. Indtil videre kan jeg kun bekræfte, at din konto er blevet lukket permanent. Jeg vil give dig yderligere oplysninger, så snart jeg har dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære maine513,


Fra de e-mails, som jeg har modtaget fra kasinoet, kan jeg angive følgende oplysninger:

  • fra dette øjeblik bør din konto være permanent lukket
  • kasinoet har bekræftet, at din konto ofte blev lukket og åbnet igen



Venligst, kan du sende mig den e-mail, hvor du har kontaktet kundesupport for første gang med anmodningen om permanent selvudelukkelse, mens du specifikt nævner ludomani? Var det e-mailen fra den 20. august 2020? Hvornår var den næste anmodning, du sendte til kasinoet?


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Ja, det var den 22. august 2020 inden for en måned efter åbning af min konto. Jeg har e-mails fra Betnow, der anerkender, at jeg har en alvorlig ludomani og fik at vide, at min konto ikke ville blive åbnet, men så igen blev den åbnet igen efter at have fået at vide, at Betnow ikke ville åbne kontoen igen, efter at Betnow sagde, at de ikke ville.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Dette er den seneste transaktionshistorik, efter Betnow sagde, at min konto ikke ville blive åbnet igen. Jeg var i stand til at satse og lave flere indskud i år.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej maine513

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej maine51,


Jeg vil gerne stille dig endnu et spørgsmål vedrørende denne sag. Fik du et svar fra kasinoet på din e-mail fra den 22. august 2020, som indeholdt en bekræftelse på den permanente kontolukning fra kasinoet? Hvis ikke, hvornår var første gang du fik en bekræftelse på den permanente kontolukning fra kasinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

file Den 25. august 2020 anerkendte og sagde Betnow, at jeg sagde, at jeg har spilleproblemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Det er også flere skærmbilleder af Betnow, der anerkender den permanente lukning i skærmbilleder ovenfor.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære maine513,


Jeg er stadig i kontakt med casinoet via e-mail, men det ser ud til, at der var en misforståelse, og casinorepræsentanten forstod ikke helt, hvad problemet i denne klage var. Jeg har forsøgt at forklare det endnu en gang, og så klart som muligt. Jeg venter nu på deres svar, og jeg vil informere dig, så snart jeg har noget konkret. Din tålmodighed gennem hele denne proces er meget værdsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ok tak for alt det arbejde du har gjort indtil videre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære maine513,


Desværre er jeg nødt til at informere dig om, at vi ikke nåede til enighed med casino repræsentanten.

På trods af mine bedste anstrengelser for at forklare kernen af situationen til kasinorepræsentanten, så de ikke helt ud til at forstå de bekymringer, vi rejste. Desuden har de afvist at forfølge sagen yderligere.


Jeg er ked af at meddele dig, at de ikke så noget problem med det faktum, at din konto er blevet åbnet og lukket flere gange på trods af dine tidligere omtaler af ludomani. Jeg forstår, hvor vigtig denne sag er, og jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.


Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål, eller hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.


Venlig hilsen,


Michal V



Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere