Spilleren fra USA bad Betnow om permanent at lukke sin konto den 22. august 2020 på grund af en alvorlig ludomani. På trods af denne anmodning fortsatte Betnow med at holde kontoen åben, hvilket tillod spilleren at tabe mindst $18.500 og tilbyde bonusser. Spilleren anmoder om en refusion og hævder, at Betnow har overtrådt retningslinjerne for ansvarligt spil.
Den 22. august 2020 fortalte jeg betnow, at jeg har en alvorlig ludomani og gerne vil have min konto lukket permanent. Jeg fik lov til at ende med at miste mindst $18.500 efter anmodningen om permanent at lukke min konto. Betnow har været godt klar over situationen, da de gav mig bonusser og fortsatte med at tage mine penge, selvom min konto skulle være permanent lukket. Jeg vil gerne have tilbagebetaling, da min konto ikke skulle have været åben for at miste pengene, fordi jeg anmodede om permanent lukning på grund af mit spilproblem. Betnow overtrådte deres retningslinjer for ansvarligt spil. Hjælp mig venligst med at inddrive midler.
Kære maine513,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du oplyse, hvornår din konto præcis blev genåbnet?
Hvornår har du sidst haft adgang til din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Min konto blev genåbnet flere gange 25/8/2020, 21/4/21, 5/16/22, 4/14/23 og engang mellem april 2024. Det var flere gange, da der var tilbagefald efter at have lukket kontoen . Jeg anmodede om permanent lukning den 22/8/2020, så de gange, min konto blev genåbnet efter det, skulle ikke være sket, da jeg fortalte dem, at jeg har en alvorlig ludomani den 20/8/2020. Sidste gang jeg fik adgang til min konto var den 08/03/2024, som jeg så havde anmodet om en ny lukning den 08/03/2024, efter at jeg mistede hver eneste dollar jeg havde på grund af yderligere 3-4 måneders konstant dagligt spil, når min konto blev åbnet igen omkring april 2024 og ville ikke fortsætte med livet, så jeg prøver mit bedste for at overvinde afhængigheden og søger hjælp.
Jeg gjorde flere forsøg på at få kontoen genåbnet nogle gange, og nogle gange blev forsøgene nægtet, men jeg var til sidst i stand til at få kontoen genåbnet flere gange efter tilbagefald.
Mange tak, maine513, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej maine513,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære BetNow Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om den mislykkede selvudelukkelse og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
Jeg har lige fundet ud af, at siden Betnow er uden licens, så de er ligeglade.
Kære maine513,
Jeg forsøger at komme i kontakt med kasinoet internt uden for denne tråd. Jeg vil give dig besked med eventuelle opdateringer.
Er det lykkedes at komme i kontakt med kasinoet?
Kære maine513,
Jeg kom i kontakt med casinoets repræsentant, men e-mail-udvekslingen er stadig i gang, jeg beder dig venligst om mere tålmodighed. Indtil videre kan jeg kun bekræfte, at din konto er blevet lukket permanent. Jeg vil give dig yderligere oplysninger, så snart jeg har dem.
Kære maine513,
Fra de e-mails, som jeg har modtaget fra kasinoet, kan jeg angive følgende oplysninger:
Venligst, kan du sende mig den e-mail, hvor du har kontaktet kundesupport for første gang med anmodningen om permanent selvudelukkelse, mens du specifikt nævner ludomani? Var det e-mailen fra den 20. august 2020? Hvornår var den næste anmodning, du sendte til kasinoet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
