HjemKlagesagerBetonic Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.

Betonic Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

Betonic Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 21.06.2024 | Sag lukket : 08.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland anmodede om at lukke sin konto, sendte tre e-mails og kontaktede sin personlige VIP-manager, men hun modtog intet svar. Hun havde akut brug for hjælp. Vi forklarede forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og rådede hende til at angive sin anmodning klart. På trods af at have fulgt vejledningen, troede spilleren, at kasinoet ignorerede hendes e-mails. Spilleren svarede ikke på yderligere beskeder, og klagen blev afvist på grund af manglende samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har anmodet om at lukke min konto. Jeg har skrevet 3 e-mails og kontaktet min personlige VIP-manager om at lukke kontoen, men der har desværre ikke været noget svar. Jeg har brug for hjælp akut.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære agnestacke33,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kontoen er stadig ikke blokeret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine e-mails.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.


Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse på grund af xxx

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:


"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Jeg råder dig til at angive, at du ønsker at udelukke dig selv på grund af spilleproblemer. Send venligst denne e-mail til casinoet ( customercare@betonic.com ) og tilføj min e-mail ( veronika.l@casino.guru ) som en lukket kopi. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg skrev en e-mail, præcis som du sagde. Det tror jeg heller ikke vil virke. De ignorerer bare alle e-mails, uanset hvad du skriver.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst videresende mig den e-mail, du sendte til kasinoet? ( veronika.l@casino.guru )

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej agnestacke33

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere