BetOnline Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af depositum.

Jeg har været medlem hos BetOnline i mere end to år. Jeg har spillet en masse penge med dem og endda optjent VIP-status. Den 18. marts 2022 ringede jeg til BetOnline og forklarede en repræsentant, at jeg har et spilleproblem, at jeg ikke stoler på mig selv, når jeg spiller i øjeblikket og ønsker at udelukke mig selv. BetOnline-repræsentanten fortalte mig derefter at sende en e-mail for at bekræfte kontolukningen, hvilket jeg gjorde. Af en eller anden grund ville de ikke slette min konto. Spol frem halvanden måned senere, og jeg har mistet tusindvis. Jeg spekulerer på, om BetOnline skylder mig en refusion for alle mine indbetalinger på min konto efter den dato, hvor jeg selv ekskluderede mig selv. Det ser ud til, at de udnyttede en problemgambler

Kære AJ,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

"Stop med at spille: Selvudelukkelse

Hvis du føler, at dit spil er blevet problematisk, har du mulighed for at udelukke dig selv ved at kontakte vores spillerserviceteam. Under selvudelukkelse vil du ikke have adgang til din konto, og vi vil tage rimelige forholdsregler for at forhindre dig i at bruge kontoen eller åbne en anden konto.

Når selvudelukkelsen er anvendt, vil du heller ikke længere modtage yderligere markedsføringsmateriale fra os. Eventuelle uklassificerede væddemål vil blive bedømt, når begivenheden slutter, og vi vil give dig mulighed for at hæve dine gevinster, men ikke bruge dem til at vædde med."

Kan du venligst sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, som du sendte til kasinoet? Forstår jeg korrekt, at du indsatte $5.000 (tvistværdi), efter du sendte anmodningen?

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru sammen med din anmodning om selvudelukkelse.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg ringede til BetOnline den 3/18/22, og jeg fortalte dem, at jeg har et spilleproblem. De sendte mig så en e-mail, som jeg videresendte til dig samt mit svar, som var at slette kontoen. De holdt min konto åben indtil nu. De nægtede at lade mig udelukke mig selv efter at have gjort alt, hvad der krævedes af mig, og det resulterede i store tab, jeg ikke havde råd til. Det var lidt mere end 10.000 (ikke 5.000) i indskud fra 18.3.22 til nu, det ville af en eller anden grund ikke lade mig sætte 10.000 i min oprindelige klage. BetOnline registrerer deres telefonopkald, og jeg ringede tydeligt til dem og bad om at blive udelukket fra mig selv, fordi jeg ikke stolede på mig selv, og fulgte derefter op med e-mailen minutter senere, der bekræftede at venligst slette kontoen, og der blev ikke foretaget nogen handling fra deres side.

Tak for din e-mail, AJ. Jeg kan se, at supportmedarbejderen bad dig om at angive årsagen til din anmodning. Svarede du på den besked? Hvis ja, så send den også til mig.

Den dag, jeg ringede til dem for at slette min konto, forklarede jeg dem i telefonen, at jeg havde et spilleproblem og gerne ville slette kontoen. De sagde, at der ikke var noget problem, vi sender dig en e-mail, bedes du svare for at bekræfte. De e-mails, som jeg sendte dig, siger, at vi enten kan deaktivere din konto midlertidigt, eller vi sletter den permanent, hvis du har et spilproblem, hvor jeg svarede "Slet venligst kontoen". Mit svar på "Slet venligst kontoen" antyder, at jeg har et spilleproblem, fordi de kun gav mig to muligheder. A- deaktiver din konto midlertidigt. Eller B. du har et gambling problem permanent slette din konto. Jeg gjorde alt efter bogen, så jeg udelukkede mig selv, de ignorerede mine anmodninger. De har alle telefonopkald optaget, hvor jeg tydeligt fortæller dem, at jeg også har et problem på telefonen, jeg forsøgte at få en kopi af optagelsen, men de ville ikke give mig den

Jeg beklager, AJ, men hvis du kun svarede: "Slet venligst kontoen", og du ikke tydeligt har angivet, at du har et spilproblem (som er et must i en skriftlig anmodning om selvudelukkelse) i din besked, kan vi ikke anerkende det som en gyldig anmodning om selvudelukkelse. Uden at se en ordentlig anmodning om selvudelukkelse, mener vi ikke, at du er berettiget til en refusion, og under disse omstændigheder er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med denne klage.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis jeg har overset noget, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise denne klage.

Hvis du listede til mit optagede telefonopkald, tror jeg, du ville tænke anderledes... Men de vil selvfølgelig ikke frigive det

Jeg læste også hele vilkårene og betingelserne, og jeg er ikke sikker på, hvorfor nogen ville hævde, at jeg gjorde alt for at udelukke mig selv. Der er ingen detaljer skrevet nogen steder om den nøjagtige proces med selvekskludering. Jeg ringede til dem og fortalte dem, at jeg har et problem, der blev fulgt op 2 minutter senere med en e-mail, hvor der stod, at du skal slette min konto. Vis mig hvor som helst, der siger, at hvis du ikke nævner de nøjagtige ord "gambling problem" i din selvudelukkende e-mail, vil det ikke blive betragtet som gyldigt. De udnyttede tydeligvis en problemspiller, og jeg tror, og dommer og jury på planeten ville være enige i, at jeg skulle have været selvudelukket efter mit telefonopkald og e-mail

Bemærk venligst, at omtale af et spilproblem er et standardkrav for, at vi kan fortsætte med klager som "mislykket selvudelukkelse". Desværre kan vi ikke acceptere din e-mail som en gyldig anmodning om selvudelukkelse og bede om tilbagebetaling af depositum, men jeg kan give dig instruktioner om, hvordan du fortsætter i fremtiden.

Når du ansøger om selvudelukkelse via e-mail, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" bør også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Hvis din konto stadig er aktiv, kan du prøve at bruge dette eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Jeg vil anbefale, at du sender en anden e-mail til dette casino (du kan CC mig - kristina.s@casino.guru i kopien, hvis du vil).

Kære AJ,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så lad os det vide, ellers afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.