HjemKlagesagerBetOnline Casino - Spillerens konto er blevet frosset.

BetOnline Casino - Spillerens konto er blevet frosset.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 200

Beløb: 1.000 ₮

BetOnline Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 08.08.2024 | Uløst : 05.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan var ikke i stand til at logge ind, da hans konto var blevet frosset på grund af mistanke om flere konti. Han nægtede at have flere konti og stod over for problemer med at hæve sin saldo. På trods af forsøg på at løse problemet, reagerede kasinoet ikke på hans henvendelser, og det blev bemærket, at kasinoet fungerede uden en gyldig licens. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet, med håbet om, at faldet i dets vurdering kunne give anledning til et svar i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Pludselig kunne jeg ikke logge ind, og da jeg kontaktede support, fik jeg at vide, at min konto var frosset på grund af mistanke om flere konti.

Jeg sværger til dig, jeg har ikke registreret flere konti.

Jeg har også problemer med at trække min saldo ud.


DeepLで翻訳しました

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Mito09,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetOnline Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Leverede de beviser for flere konti?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

tak.

•Jeg tror ikke, at KYC var afsluttet endnu.

•Jeg har ikke brugt nogen bonusser overhovedet.

•Jeg bad kasinoet om bevis, men de sagde, at de ikke kunne levere det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Mito09,

Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Jeg har sendt dig et skærmbillede af chatsamtalehistorikken.

Tjek venligst.

tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak Mito09 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Mito09 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede BetOnline Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere