Spilleren fra Ukraine havde indbetalt 200 dollars og vandt, hvilket øgede deres saldo til 338 dollars. Men efter at have anmodet om en udbetaling, blev deres konto blokeret, og kasinoet havde både gevinsterne og den oprindelige indbetaling. Klageholdet havde kontaktet for afklaring og yderligere oplysninger, men modtog ikke et svar fra spilleren. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende samarbejde.
Jeg lavede et indskud på 200 dollars. Jeg vandt et par væddemål, og min saldo blev 338 dollars. Jeg satte beløbet til hævning, og min konto blev spærret. De giver mig ikke engang depositum! Hjælp mig!
Kære samuraulklklk54376,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
