Spilleren fra USA bestrider den uberettigede blokering af deres konto hos BetOnline og kræver en tilbagebetaling på $12.000. De hævder, at kasinoet nægtede at acceptere gyldige dokumenter, krænkede privatlivets fred, undlod at retfærdiggøre kontolukningen og har ignoreret gentagne kommunikationer.
Jeg skriver for formelt at bestride den uberettigede blokering af min konto og for at kræve tilbagebetaling af mine midler på et beløb på $12.000. Jeg er meget uenig i de handlinger, Bet Online.ag har truffet, og kræver øjeblikkelig løsning. Henvend venligst min klage til Adjudication Service.
Årsagerne til min uenighed er som følger:
1, Virksomheden nægtede at acceptere officielle dokumenter, der blev udstedt til mig af et anerkendt statsligt organ, og erklærede dem ugyldige uden at give nogen begrundet begrundelse. Disse dokumenter er legitime og er blevet accepteret af andre institutioner uden problemer.
2, Krænkelse af personlige rettigheder:
BetOnline.ag har krænket min ret til privatliv og personligt rum, hvilket er i strid med lovene i USA vedrørende databeskyttelse og håndtering af personlige oplysninger. Dette er et alvorligt brud på mine juridiske rettigheder.
3, Manglende begrundelse for at blokere min konto:
Virksomheden undlod at give et eneste argument eller forklaring på, hvordan jeg overtrådte nogen regler eller servicevilkår. Blokering af min konto uden klar begrundelse eller bevis er vilkårlig og uprofessionel.
Detaljerede oplysninger om kontoblokering:
Kontobrugernavn: B4849043
Kontoblokering : 18.01.2024
Beløbet på kontoen: 12.000 amerikanske dollars
Jeg kontakter Betonline gentagne gange, men som svar ignorerer de mig. I paragraf 29 i reglerne for Betonline er det skrevet, at den kunde, der ikke er enig i virksomhedens beslutning, har ret til at anfægte og indgive en ansøgning til et eksternt organ for at løse tvisten mellem kunden og virksomheden. Jeg skrev til dem, at de krænker deres rettigheder, og som svar ignorerer de mig. Så snart jeg fik et svar fra dem, bad de mig skrive en klage og sende den til posthuset, så jeg skrev alt og sendte brevet til posthuset. Der er gået mere end 5 måneder, virksomheden tager ikke hensyn til mine klager og kontakter mig ikke.
Guru casino, hjælp mig venligst med at forstå mit problem og hjælp mig med at returnere mine penge, jeg er klar til at give alle skærmbilleder og alle dokumenter, der kræves for at fjerne blokeringen af min konto og returnere mine penge. Tak. Jeg venter på dit svar.
Kære karelltim41,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med BetOnline.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give en afklaring på følgende punkter:
Hvis du har relevant dokumentation eller korrespondance, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru . Disse detaljer er afgørende for, at vi kan evaluere din sag og mægle effektivt med casinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af et ekstremt stort antal klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi tilstræber at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Ønsker dig glædelig ferie!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
