HjemKlagesagerBetOnline Casino - Spillerens konto lukket på grund af angiveligt at have flere konti.

BetOnline Casino - Spillerens konto lukket på grund af angiveligt at have flere konti.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 616

Beløb: 5.000 $

BetOnline Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 07.01.2024 | Uløst : 07.08.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Californien fik uventet lukket sin konto af BetOnline, efter at han forsøgte at trække en betydelig gevinst tilbage. BetOnlines grund til lukning havde været eksistensen af flere konti i én husstand, en påstand spilleren afviste. Spillerens konto var blevet verificeret, og gevinsterne var blevet akkumuleret gennem rigtige penge, ikke en bonus. På trods af vores teams bestræbelser på at kontakte BetOnline for at få afklaring og løsning, reagerede casinoet ikke. I betragtning af kasinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens, markerede vi klagen som 'uløst', hvilket potentielt påvirkede kasinoets vurdering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Dette er langt det værste, en casinoplatform kan gøre mod nogen, og en, der rent faktisk foretager flere indskud. BetOnline lod mig oprette min konto og fik mig tilmeldt uden problemer. Lad mig indbetale og endda hæve et par hundrede i fortiden. Men i dag vandt jeg 5.000. Kort efter at have prøvet at hæve en lille del af det, blev min hævning afvist, og minutter senere blev min konto lukket. Jeg ringede derefter til kundeservice for at tale med nogen om at få viden om, hvad der foregår med min konto, og hvor er mine penge. Jeg blev derefter overført et par gange, sat på hold og derefter lagt på. Så jeg ringede tilbage, sad i venteposition, og begrundelsen for, at min konto blev lukket, var "at have flere konti i én husstand". Dette er helt forkert fra deres side på grund af det faktum, at jeg kun tilmeldte min ONE konto. Jeg har nu læst flere anmeldelser på BetOnline og det samme problem, som jeg har med dem, hundredvis har haft nøjagtig det samme problem. Det er ærlig talt meget frustrerende, fordi jeg faktisk elsker at spille på BetOnline. Men de har åbenbart en meget forkert måde at drive deres forretning på. Det forekommer mig og stort set alle andre, der har efterladt en anmeldelse, at når nogen vinder et godt beløb fra et par hundrede eller et par tusinde, vil de ikke følge med udbetalingen, så de lukker kontoen og siger, at det er blevet lukket på grund af for mange konti. Hvis det var tilfældet, hvorfor lod du mig ikke kun oprette min konto, men accepterede også hver eneste indbetaling, jeg nogensinde har foretaget uden problemer, men når det er tid for dig at betale, opretter BetOnline et problem, fordi de ikke ønsker at betale nogen ud er, hvordan det ser ud. De fortalte mig, at jeg ville modtage en e-mail inden for 24-48 timer om, hvad deres konklusion er. Jeg ønsker virkelig ikke at skulle tage det videre, men jeg er så tæt på at få min advokat involveret. De skal give mig det, der med rette er mit.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Goodsmike88,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetOnline Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de givet noget bevis på kontomangfoldighed?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick




På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ja, min konto er bekræftet, og jeg ved ikke, hvordan jeg skal bevise, at jeg ikke har flere konti. Jeg kan kun bevise, at jeg har EN konto. Men jeg er villig til at gøre, hvad jeg skal, så jeg kan bevise, at jeg kun har denne ene konto. ELLER send de dokumenter, der beviser, hvem jeg er. Og nej, mine gevinster blev lavet UDEN en bonus og vandt gennem mit indskud, jeg lavede med mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak Goodsmike88 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Goodsmike88,

Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere BetOnline Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære BetOnline Casino ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

ja det ville være fint

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Goodsmike88,


For at informere dig forsøger jeg i øjeblikket at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter internt. Derfor vil jeg forlænge timeren med yderligere 7 dage for at se, om der kan opnås noget.


Tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ok tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Goodsmike88,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere