Spilleren fra Den Dominikanske Republik rapporterede om en forsinket tilbagetrækning fra Betonline.ag. På trods af at de lavede flere rapporter, havde de ikke modtaget deres $2.000 i over en måned. Vi kontaktede kasinoet, og problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at kasinoet havde betalt beløbet. Klagen blev markeret som løst.
Jeg vil anmelde betalingsafslag fra banken Betonline.ag, jeg har lavet snesevis af indberetninger, der er gået 1 måned og 1 uge siden hævningen fra kontoen til min bankkonto blev foretaget, de giver mig ikke en løsning , udbetalingen var på 2.000 dollars, min konto er B3245336
Kære Simon29,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Har du tidligere foretaget succesfulde casinoudbetalinger?
Ja, for nogle år siden lavede jeg væddemål, omkring 2016, 2017 betalte de mig normalt. Jeg kan ikke huske godt, jeg stoppede med at satse der, jeg genoptog væddemål på det i 2024.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Mine dokumenter blev verificeret korrekt.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Uden bonus har jeg akkumuleret med mine indskudte penge.
Kunne du dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Mange tak, Simon29, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos BetOnline Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager mærket "Ingen reaktion", bliver vi ved med at prøve.
Hej Simon29 ,
Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere BetOnline Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.
Kære BetOnline Casino ,
Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?
Med venlig hilsen,
Jakub
Næsten løst, casinoet betalte, tak
Kære Simon29 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'LØST' i vores system.
Tak for dit samarbejde og din tålmodighed, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe!
Med venlig hilsen,
Jakub
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
