Spilleren fra Tyskland havde rapporteret et problem med Betonred Casino vedrørende kontolukning og tilbagebetaling. Han havde anmodet om at lukke sin konto på grund af ludomani og havde søgt fuld tilbagebetaling af sit depositum på €400, på trods af at kasinoet i første omgang kun tilbød €100. Kasinoet udtalte dog senere, at de ikke kunne yde refusionen. Spilleren havde også krævet et permanent forbud fra kasinoet og alle dets tilknyttede sider. Vi, klageteamet, havde præciseret, at blokeringsreglerne afhang af kasinoets licens og foreslog spilleren at kontakte de relevante myndigheder for yderligere løsning. Derfor var vi nødt til at afvise klagen på grund af casinoets svar og licensreglerne.
Automatisk oversættelse:
