Spilleren fra Spanien står over for en forsinkelse i tilbagetrækningen, som blev lovet at blive gennemført inden for 17 timer, men som stadig er afventende. Han har oplevet lignende problemer i andre kasinoer, hvor klager førte til hurtig behandling, men nu kan han ikke bekræfte sin konto.
Min tilbagetrækning skrider ikke frem. De fortalte mig, at det maksimalt ville tage 17 timer, men det har ikke været tilfældet. Dette er sket for mig på flere casinoer, og når jeg indgiver en klage her, behandles udbetalingen inden for få timer. Jeg forstår ikke, hvad der foregår, men midlerne afventer stadig tilbagetrækning. Jeg har heller ikke mulighed for at bekræfte min konto.
Kære fragaebg8,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Det vil ikke lade mig bekræfte min konto
Jeg skal kun modtage denne udbetaling, og jeg har modtaget dem fra andre kasinoer!!! Når jeg lægger klagen her! Men denne har ikke endnu
De reagerer ikke på min henvendelse og pludselig ser det ud som om jeg ikke havde sendt noget og de beder mig om det igen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
