BetOnRed Casino - Spillerens tilbagetrækning er væsentligt forsinket.

Venter i over 7 dage på en tilbagetrækning, kundesupport hjælper ikke, de fortæller mig kun at vente, alle deres tidligere deadlines for betalingen er udløbet, inklusive en 24H Deadline, som de hævder er det gennemsnit, det tager at behandle en tilbagetrækning, de gav endnu en deadline på max 3 dage, og efter 5 dage gav de mig igen en 24H deadline til at behandle min tilbagetrækning, hvilket igen ikke skete. Jeg har bevis for den sidste samtale med kundesupport, hvor de fortalte mig, at jeg har gjort alt, og jeg behøver ikke at give flere oplysninger eller KYC . De gav mig gennem casinoguruen en e-mail, som aldrig bliver besvaret af dem. Ikke nok med at de ikke behandler udbetalinger, de bruger heller ikke deres e-mail, da jeg har ventet på svar i 5-6 dage uden held. Alle deres svar overalt, på casino Guru, kundesupport osv. er alle de samme automatiske svar. Jeg vil bare have min tilbagetrækning behandlet

Hej dudu999,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetOnRed Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Jeg har talt med kasinoet hver dag. Hver dag fortæller de mig, at de behandler min tilbagetrækning, og teamet er klar over problemet. I dag spurgte jeg, om der manglede noget fra min side, hvortil de svarede nej. De sagde, at jeg havde givet dem alt, og jeg måtte bare vente. For 2 dage siden fortalte de mig, at det kun skulle tage 24 timer mere, og det har allerede været 48 timer. Skærmbilledet er her, hvor kundeservice siger, at jeg ikke behøver at give noget andet for tilbagetrækningen. https://imgur.com/a/jD9QIxi

Jeg glemte at sige, at jeg fik en 2. indbetalingsbonus, som jeg tabte, men jeg havde stadig rigtige penge at satse. Jeg væddede med rigtige penge i 2 dage, så besluttede jeg at reducere mine tab og trække det, jeg havde tilbage. Alt gik fint, men af en eller anden grund vil kasinoet ikke give mig mine penge, da jeg spurgte dem flere gange, hvad der manglede, og de sagde intet, som du kan se på det forrige billede, og alt, hvad jeg skulle gøre, var at vente. De besvarer ikke mine e-mails, som du kan se på min evaluering om kasinoet, fik jeg en automatisk e-mail fra dem med en e-mail, som de tilsyneladende ikke bruger.

Hej dudu999,

Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde. Kan du fortælle, om der er kommet nogen opdatering siden?

Fik endelig min tilbagetrækning. De annullerede min hævning uden grund, og først efter at have forsøgt at hæve igen lykkes det mig at få mine penge.

Vil bestemt ikke bruge BetOnred igen, bare for det faktum, at de tog over 10+ dage at behandle min tilbagetrækning og den lille til ingen kundeservice, de var aldrig i stand til at give mig detaljer om, hvorfor det tog så lang tid, og annullerede tilbagetrækningen uden nogen grund, og selv kundesupporten sagde, at de ikke vidste, hvorfor det blev annulleret.

Kære dudu999,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Casino.Guru