Spilleren fra Tjekkiet klager over forsinket tilbagetrækning. Kasinoets support hævder, at der ikke er nogen ventende udbetalinger, og de er nødt til at undersøge det. Spilleren modtog sine gevinster, derfor markerede vi klagen som løst.
Jeg indtastede den første udbetaling 4000, - og beløbet blev trukket, og jeg modtog en e-mail, der bekræftede udbetalingen, ca. 10 minutter senere foretog jeg den anden udbetaling 3000, - og det samme, alt virkede fint.
Efter to dage havde jeg stadig ikke beløbene krediteret min konto.
Så jeg begyndte at håndtere det i chatten, og de fortalte ham, at der ikke var noget valg at se, men de ville tjekke det ud. Jeg sendte også en skærm med indbakker, og jeg fik stadig at vide, at de tjekkede det ud.
Så ringede jeg til 3 gange mere og den samme sang, bare med det faktum, at han er nødt til at kontrollere det grundigere, det vil vare to uger og stadig intet.
Det første casino, hvor jeg oplevede en sådan tilgang.
Kære David,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Kan du afklare, om du tidligere har foretaget succesrige udbetalinger? Hvilken status er din tilbagetrækning i? Er den afventende eller behandlet?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet sammen med bekræftelserne på udbetalinger til kristina.s@casino.guru . Jeg vil især gerne se de meddelelser, hvor casinoet hævder, at de ikke ser nogen ventende udbetalinger.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, tak for dit hurtige svar, jeg modtog en e-mail i dag om, at de undskylder for fejlen og sendte pengene.
Ellers roser jeg dit arbejde for at føre tilsyn med fair play og hjælpe andre med komplikationer.
Tak og venlig hilsen David
Mange tak David! Vores mål er at hjælpe kasinoer med at komme i retning af fair spil og hjælpe spillere, der ikke var så heldige.
Lad os nu vente, og lad os det vide, når du modtager din tilbagetrækning, så vi kan lukke denne sag i overensstemmelse hermed.
Hej Kristina,
I dag modtog jeg begge udbetalinger fra kasinoet.
Tak igen for din vilje og venlig hilsen David.
Fantastiske nyheder! Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
