HjemKlagesagerBetor Casino - Spillerens indskud krediteres ikke kontoen.

Betor Casino - Spillerens indskud krediteres ikke kontoen.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 60

Beløb: 100 Kč

Betor Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 13.02.2024 | Uløst : 13.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tjekkiet havde sat penge ind på sin online casinokonto, men beløbet var ikke blevet krediteret. Kasinooperatøren havde anerkendt indbetalingen og forsikret ham om, at den ville blive returneret, men der var gået over en måned uden beslutning. Spillerens forsøg på at løse problemet var blevet yderligere kompliceret af, at hans konto blev blokeret. På trods af vores teams indgriben og opfordringer til kasinoet om at deltage i løsningen af klagen, reagerede kasinoet ikke. Derfor var vi blevet tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg foretog en indbetaling, som ikke blev krediteret min Betor-konto, så jeg ringede til kundesupport. De fortalte mig, at pengene ville blive returneret til min konto inden for 14 dage. Der er dog gået over en måned, og pengene er der stadig ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Janik26,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.

  • Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino?
  • Har du allerede kontaktet din bank? Ideelt set burde de være en del af efterforskningen.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Betor-operatøren så indbetalingen og fortalte mig, at de sender det tilbage til mig, men som jeg allerede skrev, er der gået mere end en måned, og jeg ved slet ikke, hvor pengene er

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg kontaktede banken i dag, og de skrev dette til mig


Som jeg har bekræftet, er kreditkortet ikke til stede på kontoen, og det betyder, at pengene ikke er sendt til os endnu. I dette tilfælde vil jeg bede dig om at kontakte forretningen direkte, så de kan afklare, hvornår pengene vil blive krediteret dig.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Dette varer fra 1/9/2024

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Janik26. For at fortsætte med denne klage vil jeg bede dig om at give:

  • skærmbillede af din indbetalingshistorik (du burde kunne finde dette på din casinokonto)
  • kommunikation mellem dig og din bank
  • kommunikation mellem dig og kasinoet.


Du kan videresende alt til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne vise dig det, men min konto er spærret her, jeg har sendt dig en skærm fra mobilbank, og det er også højdepunktet, at jeg skriver til dem, og de afskriver mig ikke engang

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Janik26, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

De tror nok ikke på det her mere, de tog bare pengene og hey, de kan gøre det her mod alle

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Janik26,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Betor Casino team ,

Kan du se nærmere på spillerens problem og give os resultaterne af din undersøgelse?

Er der noget, der kunne gøres på brugerens side for at hjælpe dig med at finde midlerne eller fremskynde processen?

Hvordan blev indbetalingen returneret til brugerens betalingsmetode, og hvornår præcist? Kan du give os en bekræftelse?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for din hjælp Branislav..gad vide om de ikke vil svare mig mere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Han vil ikke svare dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Janik26,

Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.

Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (Ministerstvo financí ČR og/eller muligvis Celní Správa ČR) og indsender en klage direkte til regulatoren. Jeg vil råde dig til at besøge deres officielle hjemmesider ( MFČR og/eller CSČR ), finde sektioner vedrørende "hazardní hry" og kontakter/helpdesk-sektioner på disse websteder og kontakte dem ved hjælp af de tilgængelige kontakter.

I tilfælde af spørgsmål eller nyheder, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere