Kære Janik26,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (Ministerstvo financí ČR og/eller muligvis Celní Správa ČR) og indsender en klage direkte til regulatoren. Jeg vil råde dig til at besøge deres officielle hjemmesider ( MFČR og/eller CSČR ), finde sektioner vedrørende "hazardní hry" og kontakter/helpdesk-sektioner på disse websteder og kontakte dem ved hjælp af de tilgængelige kontakter.
I tilfælde af spørgsmål eller nyheder, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Dear Janik26,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Ministerstvo financí ČR and/or possibly Celní Správa ČR) and submit a complaint directly to the regulator. I would advise visiting their official websites (MFČR and/or CSČR), finding sections relating to "hazardní hry" and contacts/helpdesk sections on those websites, and contacting them using the available contacts.
In case of any questions or news, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse: