Spilleren fra Grækenland havde oplevet gentagne udbetalingsanmodninger hos Betovo Casino og havde indsendt bekræftelsesdokumenter flere gange uden held. De blev blokeret fra chatsupport, og deres e-mail for klager var ikke tilgængelig. Problemet blev løst, efter at klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet og sikrede, at spillerens dokumenter blev gennemgået og udbetalingsanmodningerne behandlet. Klagen var blevet markeret som 'løst' i systemet.
Venligst nogen hjælp mig. Fordi jeg føler mig snydt fra betovo casino. Jeg har lavet en tilbagetrækningsanmodning mange gange. Jeg har sendt dem alle bekræftelsesdokumenter MANGE GANGE. De har blokeret mig i deres chat.
Jeg har udtrykt mine klager via e-mail og anmodet om udbetalingsanmodningen om penge, men deres e-mail er lukket.
Kære Nino6655,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg har sendt mit id, begge sider, mit bankkort, begge sider, IBAN, BIC, et dokument fra banken, der bekræfter, at jeg er kunde i denne bank (kontovedligeholdelsesbevis), jeg har sendt et dokument, der identificerer bopælsadressen (telefon- og internetregning), jeg har sendt skærmbilleder fra ansøgningen om de indbetalinger, jeg har foretaget, til virksomheden, jeg har sendt et gyldigt, certificeret dokument fra Hellenic Go fra ministeriet for digital republik. detalje, (navn, efternavn, adresse, telefon, e-mail, ID-nummer,)... Ingen hævning er indtil videre blevet godkendt med den undskyldning, at indbetalingskvitteringen ikke er blevet bekræftet. I kasinoapplikationen står der, at identitetsbekræftelsen er gennemført, men ikke bekræftelsen af indbetalingen af penge til kasinoet. Jeg havde i første omgang lavet en hævningsanmodning på 120 euro, men den blev afvist. Så fremsatte jeg en anmodning om hævning på 130 euro, men den blev igen afvist. Nu har jeg lavet en hævningsanmodning på 70 euro, og den har været afventende i mange dage. Jeg har spillet spilleautomater og sportsspil. Jeg har aldrig foretaget nogen udbetaling, fordi jeg registrerede mig på casinoet omkring den 15. februar. Tak.
Har jeg ret i at forstå, at din indbetalingskvittering er det eneste dokument, der endnu ikke er blevet bekræftet? Har du sikret dig, at den blev sendt i det korrekte format, og at alle personlige oplysninger og betalingsoplysninger er fuldt synlige?
Send mig venligst din kommunikation med casinoets kundesupport vedrørende den ufærdige verifikation af din konto til veronika.f@casino.guru . Inkluder også de dokumenter, der endnu ikke er blevet verificeret.
Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Hej. Jeg sender dig selvfølgelig alle dokumenter via e-mail. Jeg har sendt alle identifikations- og verifikationsdokumenter til betovo casino til verifikation mange gange. Og det er meget mærkeligt. Betovos e-mail er stadig lukket. Det virker ikke.
Kan du venligst dobbelttjekke, om du har skrevet min e-mailadresse korrekt? Jeg har ikke modtaget nogen beskeder fra dig. Det er veronika.f@casino.guru .
Hej. Tak for din interesse og din støtte. Jeg har allerede sendt dig en mail.
Kære Nino6655,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
