Hej,
Tak for at give os mulighed for at give et omfattende svar på denne sag. Vi sætter pris på din tid og overvejelse under gennemgangsprocessen.
For at sikre klarhed og nem forståelse har vi sammenfattet de vigtigste detaljer, samtidig med at vi bibeholder den fulde kontekst af spørgsmålet og understreger de væsentlige handlinger, der er taget gennem hele processen.
Et af de vigtigste punkter, der skal fremhæves, er, at denne sag blev videresendt og gjort opmærksom på den relevante afdeling hver gang af supportteamet samt af kundens udpegede Account Manager. I betragtning af sagens natur gennemførte vi en grundig undersøgelse, hvor vi omhyggeligt gennemgik alle dokumenter og transaktioner fra de leverede erklæringer. Efter vores detaljerede vurdering blev det fastslået af udbyderen, at den pågældende transaktion ikke blev afvist fra vores side. Vi rådede kunden til at kontakte deres bank/betalingsudbyder for at få yderligere afklaring.
Forståelse af, at sådanne hændelser kan forårsage besvær og påvirke kundens samlede oplevelse, tog VIP-manageren proaktive skridt for at løse situationen. Som en goodwill-gest blev der udstedt en kompensationsbonus på 900 EUR med et minimalt omsætningskrav (x5) den 23. december. Denne beslutning blev truffet på trods af, at de pågældende midler ikke var nået frem til vores system.
Efterfølgende kontaktede kunden igen deres VIP Manager for at få yderligere afklaring vedrørende transaktionen. På dette tidspunkt blev hele situationen endnu en gang forklaret i detaljer og gentog, at hvis transaktionen var blevet behandlet med succes, ville midlerne være blevet krediteret i overensstemmelse hermed. I scenarier, hvor penge ikke når os, returneres de automatisk til kundens oprindelige bankkonto.
Efter disse diskussioner udtrykte kunden desværre stærkt deres utilfredshed og tilkendegav, at de havde til hensigt at forfølge flere trusler. Under disse omstændigheder og i overensstemmelse med vores politikker, blev kundens konto lukket. Derudover blev kommunikationen med VIP Manager afbrudt som en del af vores proceduremæssige foranstaltninger. Det er dog vigtigt at bemærke, at vores supportteam forbliver tilgængeligt 24/7 for at hjælpe med eventuelle spørgsmål, som kunden måtte have, uanset deres kontostatus.
Vi anerkender, at denne beslutning muligvis ikke stemmer overens med kundens forventninger. Vi ønsker dog at understrege vores forpligtelse til at yde bistand og opretholde gennemsigtighed gennem hele processen. Samarbejde og respektfuld kommunikation er afgørende for at løse eventuelle problemer effektivt, og vi er fortsat forpligtet til at støtte vores kunder på en konstruktiv måde.
Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde i denne sag. Hvis du har brug for yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Betovo Team
Hello,
Thank you for allowing us the opportunity to provide a comprehensive response to this matter. We appreciate your time and consideration during the reviewing process.
To ensure clarity and ease of understanding, we have condensed the key details while maintaining the full context of the issue, emphasizing the essential actions taken throughout the entire process.
One of the key points to highlight is that this matter was forwarded and brought to the attention of the relevant department each time by the support team as well as by the customer’s designated Account Manager. Given the nature of the matter, we conducted a thorough investigation, carefully reviewing every document and transaction from the provided statements. Following our detailed assessment, it was determined by the provider that the transaction in question was not declined on our end. We advised the customer to reach out to their bank/payment provider in order for further clarification.
Understanding that such occurrences may cause inconvenience and impact the customer’s overall experience, the VIP Manager took proactive steps to address the situation. As a goodwill gesture, a compensation bonus of 900 EUR with a minimal wagering requirement (x5) was issued on December 23rd. This decision was made despite the fact that the funds in question had not reached our system.
Subsequently, the customer reached out again to their VIP Manager seeking additional clarification regarding the transaction. At this point, the entire situation was once more explained in detail, reiterating that if the transaction had been processed successfully, the funds would have been credited accordingly. In scenarios where funds do not reach us, they are automatically returned to the customer’s originating bank account.
Unfortunately, following these discussions, the customer strongly expressed their dissatisfaction and indicated their intent to pursue multiple threats. Given these circumstances, and in accordance with our policies, the customer’s account was closed. Additionally, communication with the VIP Manager was discontinued as part of our procedural measures. It is important to note, however, that our support team remains available 24/7 to assist with any queries the customer may have, irrespective of their account status.
We acknowledge that this resolution may not align with the customer’s expectations. However, we wish to emphasize our commitment to providing assistance and maintaining transparency throughout the process. Cooperation and respectful communication are pivotal in resolving any concerns effectively, and we remain committed to supporting our customers in a constructive manner.
We appreciate your understanding and cooperation in this matter. Should you require any further clarification, please do not hesitate to reach out.
Best regards,
Betovo Team
Automatisk oversættelse:
