Spilleren fra Grækenland havde indsendt alle nødvendige dokumenter til verifikation og modtog bekræftelse på, at han var fuldt verificeret. Men da han forsøgte at trække sig, hævdede kasinoet, at han ikke var verificeret og anmodede om yderligere dokumenter. Efter omfattende kommunikation og indsats fra hans side blev problemet løst, og hans gevinster blev krediteret hans konto. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg har sendt alle mine papirer, jeg taler med dem i chatten, og de fortæller mig, at jeg er fuldt verificeret, og når det bliver tid til at betale mig, siger de, at du ikke er verificeret, og vi har brug for flere papirer, mens de sagde, at jeg har det fint, og at jeg kan fortsætte med tilbagetrækningen.
Hej n41920180,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betovo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har sendt alle papirerne, og de er alle blevet godkendt.
Jeg har sendt alle papirerne, og de er alle blevet godkendt den 2/2/2025, og de fortalte mig, at min konto er fuldt verificeret, og jeg kan foretage en hævning uden problemer, og torsdag, da de skulle betale mig, annullerede de min hævning og bad mig om, at de også ville have en selfie med mit kørekort, mens jeg blev ved med at spørge, om alt er okay, og jeg fik svaret
Kære n41920180,
Husk, at når din konto er bekræftet, kan det tage op til 14 dage, før udbetalingen er behandlet.
I mellemtiden kan du venligst videresende enhver kommunikation mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Beklager forsinkelsen, ja pengene er krediteret efter en stor indsats fra min side.
Kære n41920180,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
