Spilleren fra Spanien er frustreret over sin manglende evne til at hæve penge fra Betovo på grund af igangværende kontobekræftelsesforsinkelser. Han har indsendt adskillige dokumenter og billeder, men har ikke modtaget bekræftelse, hvilket førte til, at han mistede alle sine penge.
Mit problem er, at jeg er træt af at sende dokumenter og billeder til Betovo-væddemålshuset, så de kan bekræfte min konto, og jeg kan hæve pengene. Fordi de ikke bekræfter min konto, har jeg spillet alt, hvad jeg havde. Jeg sendte dem tonsvis af billeder, før jeg mistede alt, og ingenting. Jeg har også kontaktet dem mange gange... Jeg ved ikke om det er grund til at klage.
Tak.
Kære Rickysamaniego,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du mistede din gevinst, før du bestod bekræftelsen?
Hvis det er tilfældet, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være nødsaget til at lukke klagen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
