Spilleren fra Canada oplever forsinkelser i at hæve penge på grund af igangværende verifikationsproblemer relateret til 'bevis for depositum', på trods af at han har indsendt flere dokumenter. Kommunikationen med casinoet har været lidet nyttig, da de kun gentager de samme instruktioner uden at tage fat på spillerens bekymringer.
Min udbetaling er tilbageholdt på grund af verifikationsproblemer, specifikt 'bevis for indbetaling'. Jeg har indsendt flere dokumenter og billeder og har udvekslet e-mails med dem hele dagen. De adresserer slet ikke mine kommentarer, gentager bare de samme instruktioner, ingen konstruktive råd om, hvordan man løser problemet. Hvad der virkelig frustrerer mig er, at jeg ikke havde NOGET besvær med at indbetale penge!
Kære VanillaNice,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
En del af min frustration er, at deres svar ser ud til at være automatisk genereret, og at de ikke tilbyder løsninger, blot gentager de samme krav igen og igen. Problemet er, at det, de efterspørger, ikke er tilgængeligt for mig. Så jeg har brug for en alternativ (undtagelse) mulighed. Jeg har indbetalt på to måder - via Visa-debetkort (linket til min bankkonto) eller via Interac e-overførsel. Begge metoder er knyttet til samme bankkonto. Jeg har sendt et par billeder af forsiden og bagsiden af Visa-debetkortet, der viser alle de oplysninger, de anmodede om. Skærmbilleder af min bankkonto, der viser en udbetaling, skærmbillede af en e-overførsel med referencenummer og en e-mail fra Betovo, der bekræfter modtaget indbetaling. Et problem med min netbank er, at når jeg ser min konto eller mine transaktioner, er mit navn ikke tilgængeligt, og bankkortnummeret vises ikke nogen steder på min bankapp.
Mange tak, VanillaNice, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru )
hvem vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej VanillaNice,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. For det første vil jeg også gerne invitere Betovo Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casino repræsentant,
kan du give os nogle tips til hvordan vi kommer videre? Måske kan du give os en liste over alternative dokumenter, som kan hjælpe med verifikationsprocessen?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
