Betpanda Casino - Anmodning om selvudelukkelse af spillere er ikke blevet håndhævet.

Hej,

Jeg kontakter dig i dag vedrørende et stort problem med Betpanda.io casino. I maj bad jeg om at blive udelukket fra denne side på grund af afhængighed, da jeg ikke kunne kontrollere mit spil. Men det store problem med dette casino er, at det ikke forbyder multi-konti og ikke udfører nogen KYC-checks! Og som den narkoman, jeg er, kunne jeg ikke modstå fristelsen til at spille, så jeg oprettede nye konti, bad derefter om at få dem lukket, og så videre og så videre... Under mine udvekslinger med livechat-support var den eneste ting, jeg fik at vide, var "undlad venligst at spille på vores side", men sikke et rigtigt helvede! Det er en total skændsel for ansvarligt spil. Skrøbelige spillere er på ingen måde beskyttet af disse metoder. Jeg tabte over $2660 på grund af alt dette, efter min frivillige selvudelukkelse fra dette websted på grund af afhængighed. Jeg forsøgte at kontakte dem via e-mail for at få svar og frem for alt en refusion fra dem, men uden held, intet svar.

Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre mere, jeg føler mig totalt magtesløs over for dem.

Jeg beder om din hjælp. Tak fordi du læste dette.

Med venlig hilsen

Kære Rmx314,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med selvudelukkelse.

I anonyme eller semi-anonyme kasinoer som Betpanda kan selvudelukkelsesprocessen være udfordrende at håndhæve effektivt. Dette skyldes, at disse casinoer tillader spillere at oprette nye konti ved hjælp af forskellige e-mailadresser, hvilket gør det vanskeligt at identificere og blokere personer, der tidligere har udelukket sig selv. Som et resultat kan spillere omgå selvudelukkelsesforanstaltninger ved blot at registrere sig igen med en ny e-mail.

Desværre betyder denne mangel på robust identitetsbekræftelse, at kasinoet ikke pålideligt kan forhindre selvudelukkede spillere i at vende tilbage. Vi forstår, hvor frustrerende dette kan være, og hvordan det kan underminere dine bestræbelser på at kontrollere dit spil.

For at hjælpe med at afhjælpe dette problem anbefaler vi følgende trin:

• Selvudelukkelsestjenester: Brug tredjeparts selvudelukkelsestjenester, der dækker flere kasinoer og kan give mere omfattende beskyttelse.
• Gamblingsupport: Søg støtte fra gambling-hjælpeorganisationer, der kan tilbyde yderligere værktøjer og ressourcer til at administrere dit gambling.

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.

Kan du angive, om du bestod den fulde KYC-bekræftelse på den første konto, du anmodede om at blive selvudelukket fra? Har du angivet ludomani som din grund til at lukke din første konto?

Har du prøvet at indsende nogen identitetsdokumenter til din anden konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Tak for dit svar. Nej, der er ikke udført KYC-tjek, da det ikke er anmodet om af kasinoet. Og afhængigheden blev specificeret i min selvudelukkelse. Hvad jeg ikke forstår er, hvorfor kasinoet ikke forbyder multi-konti i sine vilkår og betingelser. Det er et sandt helvede for afhængige spillere.

Tak for din hjælp.

En af de største bekymringer med kryptokasinoer, der tillader anonymt spil og hurtig registrering, er, at det er meget nemt at omgå selvudelukkelsesforanstaltninger. Dette gør det næsten ikke-eksisterende. Selvom jeg har empati for, hvor udfordrende og ubehagelig denne situation kan være, er den bedste anbefaling, jeg kan tilbyde, at bruge BetBlocker til at blokere adgangen til disse kasinoer. Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Jeg beklager, men da dine konti ikke blev bekræftet, og du nemt registrerede dig ved hjælp af en anden e-mailadresse, kunne casinosystemet ikke forbinde konti som tilhørende den samme person. I dette tilfælde kan vi ikke hjælpe dig.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.