Spilleren fra Georgia havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren havde oplevet problemer med kontoadgang og havde kommunikeret problemer med KYC-verifikation med kasinoet. Efter den anbefalede ventetid blev klagen i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Hej, jeg registrerede mig på dette casino, lavede et par væddemål og placerede penge til udbetaling. Den første betaling ankom på 10 minutter, jeg placerede den anden. Og nu er der gået mere end 15 timer, der er stadig ingen penge. I chatten fortalte de mig, at jeg skulle kontakte postkontoret, men jeg forstår ikke grunden til at kontakte postkontoret, hvis dette casino ikke engang har KYC? Jeg er begyndt at blive meget bekymret og har allerede tabt 100 $ på et kasino, mens jeg ventede på svar fra dem, hjælp mig før jeg mister alle mine penge. Jeg var endda nødt til at skrive til dem fra min anden e-mail, fordi brevet var ikke sendt "tjek at din e-mail er korrekt, denne konto eksisterer ikke"
Ja, men jeg forstår ikke, hvad skal jeg vente og hvor længe? De svarede aldrig på min e-mail
Hej, jeg kan ikke logge ind på min konto, der står "din konto er blokeret, kontakt venligst support"
Vil du hjælpe mig på en eller anden måde? De lukkede min konto og tog mine penge
Hej, der skete ikke noget godt, de har bare blokeret adgangen til min konto, og det er det. Jeg skrev til dem via mail, men jeg fik aldrig noget svar.
De svarede mig og bad mig gennemføre KYC. Jeg sendte de ønskede dokumenter til dem via e-mail i går, jeg venter på svar
Kære Deathinred4,
Jeg er glad for at høre, at verifikationsprocessen er begyndt. Husk at det kan tage op til 14 dage, så jeg anbefaler at følge casinoets instruktioner og indsende alle de ønskede dokumenter.
Hvis der er nogen opdateringer, er du velkommen til at give os besked.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Nick
Okay, jeg sendte dokumenterne, nu venter jeg på deres svar
Kære Deathinred4,
Tak for din besked. Da den anbefalede periode er 14 dage, vil jeg foreslå at vente en uge mere på en opdatering.
I mellemtiden, kan du venligst videresende enhver kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru ?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
