Spilleren fra Holland, der selv erkendte et spilleproblem, havde gentagne gange anmodet om lukning af konto, men modtog intet svar, hvilket fik ham til at fortsætte med at spille og miste alle sine penge. Vi forsøgte at hjælpe spilleren ved at anmode om bevis for hans kommunikation med kasinoet, men han svarede ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg har åbnet konti på betpanda.io. 3 gange med at spille og blive snydt igen og igen. Jeg har et spilproblem, og jeg har sendt dem en e-mail for at få en kontolukning. Først svarede de mig ikke engang. Så jeg blev ved med at spille, indtil jeg mistede alt. Jeg vil have en refusion, da det har ødelagt mit liv. Disse fyre roder med dit hoved for at holde dig i gang. Det hele er scriptet og begrænset. Det er ulækkert. De har også kun en Costa Rica-licens, hvilket er upålideligt.
Kære Leonv94,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betpanda Casino.
Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil i kasinoets vilkår og betingelser og fandt dette: https://betpanda.io/en/info/terms
9. ANSVARLIGT SPIL
Du kan til enhver tid lukke din konto i henhold til vores politik for selvekskludering af ansvarligt spil ved at kontakte vores kundesupportteam ved at sende en e-mail til (accounts@betpanda.io) Ved udløbet af selvudelukkelsesperioden kan du anmode om at genåbne en lukket konto ved at kontakte vores kundesupportteam. Din konto forbliver åben, indtil du har modtaget en skriftlig bekræftelse fra vores agenter på, at den er blevet lukket. Alle væddemål, der går tabt, før kontolukningen er bekræftet skriftligt, vil blive behandlet som legitime tab. En konto, der er permanent lukket, mister den resterende kontosaldo og eventuelle fremtidige cashback-, rakeback- eller bonusbetalinger, der føjes til kontosaldoen. Det er spillernes ansvar at sørge for, at alle transaktioner og bonusser er fuldført inden lukning.
Kan du venligst forklare, om du informerede kasinoet om dine spilleproblemer og anmodede om en selvudelukkelse i kasinoet af denne grund?
Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har åbnet flere konti i kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære,
Jeg har nævnt et par gange, at jeg ønskede at lukke min konto. De sagde, at jeg skulle sende en e-mail til accounts@betpanda.io. Jeg gjorde det et par gange, og jeg fik aldrig et svar. Så fortsatte jeg med at spille, indtil jeg har mistet alt. Derefter gik jeg til live chat og bad dem lukke min konto igen med uhøflige beskeder. Mirakuløst blev min konto lukket efter. Disse kriminelle vidste præcis, hvad de gjorde. De fortalte mig, at hvis jeg ville fortsætte med at spille, kunne jeg simpelthen åbne en ny konto ved at bruge en anden e-mail-adresse. Så det gjorde jeg, fordi jeg har et spilleproblem. Så dybest set kan jeg spille, når jeg vinder, fordi de er et anonymt casino. Det er kvalmende. De har en Costa Rica-licens, og jeg ved, at de ikke er så strikke der. Spillenes rtp er sat lavt, og gevinsterne er begrænset. Det er ulækkert, hvor meget jeg har mistet der.
Jeg forstår fuldt ud din frustration. Har du gemt nogen kommunikation mellem dig og casinoet? Kan du sende mig dine anmodninger om at lukke din konto i kasinoet? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
