Betpanda Casino - Spillerens anmodning om permanent kontolukning blev ikke imødekommet.

Hej,

Jeg bad om en fuld lukning af kontoen og også med mulighed for ikke at genåbne den, og de lod mig stadig genåbne den

Maarten

Hej trainyourbrain,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Hej

Jeg gav dem grunden til, at jeg blokerede kontoen, fordi jeg ønskede, som du kunne se i den første e-mail, efter at spurgte, at det var gjort, og svarede med 2. e-mail, jeg vil have en fuld lukning uden mulighed for at genåbne den. De lukkede det nu, efter at jeg spurgte dem i chatten, hvorfor de ikke beskyttede mig, og de siger, at vi ser, at du har et spilleproblem, og nu lukker vi det permanent, men når nogen beder om en fuld lukning uden mulighed for at åbne det, ignorerer de det bare

Når jeg ser de andre klager, vil de ikke reagere, sådan fungerer de. Deres indeksscore burde være meget lavere

Hej trainyourbrain,

Som jeg har forklaret i mit første indlæg, har du lov til at genåbne din konto når som helst, medmindre du anmoder om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed.

Sørg for at nævne det for casinoet, ellers vil det være en simpel blokering og genåbne ved enhver anmodning om at gøre det.