Spilleren fra Irland havde fået lov til at deltage, spille og indbetale på kasinoet fra et forbudt land, men blev efterfølgende nægtet en refusion. Han havde bestridt, at hvis han havde vundet, ville kasinoet have nægtet hans tilbagetrækning. Klageteamet havde dog erklæret, at de ikke kunne hjælpe med denne hypotetiske situation. Spilleren reagerede ikke på yderligere henvendelser, hvilket førte til afvisningen af hans klage på grund af manglende kommunikation.
Tillader brugere fra forbudte lande at deltage. Spil. Og depositum.
Og nægte en tilbagebetaling
Kære Bko1234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betpanda Casino.
Jeg vil gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at det er tilfældet her (men ret mig, hvis jeg tager fejl, tak).
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja. De gav mig lov til at indbetale og spille. Og teknisk set hvis jeg havde vundet og ville have trukket mig. De ville have nægtet min tilbagetrækning
Jeg beklager det sene svar.
Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med denne hypotetiske situation.
Har du mistet de penge, du har indsat på casinoet, eller er de uberørte på din casinokonto?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock