Spilleren fra Holland anmodede seks gange om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, men kasinoet handlede ikke. Efter at have mistet et betydeligt beløb efter den første anmodning, søger spilleren nu om tilbagebetaling af tab. Kasinoet er holdt op med at svare på e-mails. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
anmodet om 6 gange selvudelukkelse på grund af afhængighed via chat. De reagerede ikke på min anmodning og mistede meget efter første anmodning. De blev ved med at sige, at min konto ikke kunne lukkes via chat, men sidste gang blev den lukket via chat. Derfor vil jeg gerne anmode om tilbagebetaling for tabene efter første anmodning, de svarer ikke længere på min e-mail
Hej pf7zy9rfty,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betpanda Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvorfor anmodede du ikke om selvudelukkelse via e-mail, hvis de sagde, at du ikke kan ekskludere i live chat? Nævnte du specifikt ludomani for dem? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto blev bekræftet fra dag 1.
Jeg sendte e-mails, men de kom aldrig tilbage, så jeg blev ved med at spørge via chat.
det deaktiverede mig via chat til sidst, men bliver ved med at sige, at de ikke gør det.
Hej pf7zy9rfty,
Venligst videresend de anmodninger om selvudelukkelse, som du har sendt til casinoet, til nikolas.b@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
