Betpanda Casino - Spillerens konto er lukket med afventende udbetaling.

Den 22. november har jeg tilmeldt mig betpanda. Den 25. november bad jeg om den første tilbagetrækning, og den blev sendt hurtigt. Anden tilbagetrækning blev anmodet om den 27., efter en dag blev min konto lukket, og jeg blev bedt om at fortsætte med KYC. Her er anmodningerne:

Angiv venligst følgende dokumenter inden for 5 dage efter modtagelse af denne e-mail:

* Bevis for identitet: En klar kopi af et offentligt udstedt billed-id, såsom et pas, kørekort eller nationalt id-kort.

* Videobekræftelse: En enkelt, uafbrudt video, der viser dit ansigt forfra og fra siden, efterfulgt af, at du siger:

""Jeg har læst og fuldt ud forstået Betpandas vilkår og betingelser. Jeg er ikke en del af nogen væddemålssyndikataktiviteter, og jeg forstår fuldt ud konsekvenserne af sådanne handlinger. Jeg forstår også, at Betpanda har ret til at beslutte, om kontoen skal forblive åben efter sådanne mistanker efter eget skøn."

* Adressebevis: En elregning eller kontoudtog, dateret inden for de sidste tre måneder, der viser dit fulde navn og nuværende bopælsadresse.

* Betalingsbevis: Et skærmbillede af indbetalinger til din Betpanda-konto, med kryptoadressen og beløbene tydeligt synlige.

Efter at jeg sendte det den 29., blev yderligere e-mails ignoreret, og live chat fortalte bare, at de ikke kan hjælpe mig, vent på en e-mail. Kan du hjælpe mig med at få mine penge tilbage? Tak

Hej Kebabjoo,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betpanda Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du give besked om, hvornår præcist er hele verifikationsprocessen i gang?
• Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!

Jeg har sendt alle efterspurgte dokumenter, nævnt før, den 29. november sidste år. Siden den dag har de ikke svaret på nogen af ​​mine e-mails. De svarede ikke noget på mine tilsendte dokumenter.

Jeg har kun talt med dem via live chat, men deres svar er altid det samme: Jeg kan ikke hjælpe, da din sag bliver undersøgt af sikkerhedsteamet. Vent på deres e-mail

Tak Kebabjoo for alle oplysningerne.

Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Kebabjoo,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære Betpanda Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, om du har modtaget alle de ønskede dokumenter fra spilleren, og hvornår Kebabjoo kan forvente opdateringer vedrørende KYC. Så vidt jeg forstår, er det næsten 1,5 måned siden, du skulle være begyndt at gennemgå dokumenterne.

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail, natalia.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Natalia

Hej Natalia,

Vi har sendt dig de beviser, der er relevante for denne sag.

Gennemgå det og lad os vide, hvis du har brug for mere fra os.

Tak for det hurtige svar, Betpanda Casino.

Kære Kebabjoo, vi har modtaget nogle detaljer fra kasinoet, og dit problem viste sig udelukkende at være relateret til sportsvæddemål. Desværre har vi endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål. Vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper, derfor er vi nødt til at afvise din klage.

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.

Hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen

Natalia