Spilleren fra Finland registrerede sig hos Betpanda og foretog en indledende udbetaling. Men efter at have anmodet om en anden udbetaling, blev deres konto lukket, og de blev bedt om at gennemføre en KYC-verifikationsproces, som omfattede flere dokumentanmodninger. Siden afsendelse af de påkrævede dokumenter, modtager spilleren ingen svar på yderligere forespørgsler.
Den 22. november har jeg tilmeldt mig betpanda. Den 25. november bad jeg om den første tilbagetrækning, og den blev sendt hurtigt. Anden tilbagetrækning blev anmodet om den 27., efter en dag blev min konto lukket, og jeg blev bedt om at fortsætte med KYC. Her er anmodningerne:
Angiv venligst følgende dokumenter inden for 5 dage efter modtagelse af denne e-mail:
* Bevis for identitet: En klar kopi af et offentligt udstedt billed-id, såsom et pas, kørekort eller nationalt id-kort.
* Videobekræftelse: En enkelt, uafbrudt video, der viser dit ansigt forfra og fra siden, efterfulgt af, at du siger:
""Jeg har læst og fuldt ud forstået Betpandas vilkår og betingelser. Jeg er ikke en del af nogen væddemålssyndikataktiviteter, og jeg forstår fuldt ud konsekvenserne af sådanne handlinger. Jeg forstår også, at Betpanda har ret til at beslutte, om kontoen skal forblive åben efter sådanne mistanker efter eget skøn."
* Adressebevis: En elregning eller kontoudtog, dateret inden for de sidste tre måneder, der viser dit fulde navn og nuværende bopælsadresse.
* Betalingsbevis: Et skærmbillede af indbetalinger til din Betpanda-konto, med kryptoadressen og beløbene tydeligt synlige.
Efter at jeg sendte det den 29., blev yderligere e-mails ignoreret, og live chat fortalte bare, at de ikke kan hjælpe mig, vent på en e-mail. Kan du hjælpe mig med at få mine penge tilbage? Tak
Hej Kebabjoo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betpanda Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
