Betpanda Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.

Hej,

Jeg beder om din hjælp vedrørende et alvorligt brud på ansvarligt spil af Betpanda.io.

Den 05/01/2025 kontaktede jeg dem via e-mail for at anmode om en endelig lukning af min konto for alvorlig afhængighed. 40 minutter senere modtog jeg et svar fra dem, der fortalte mig, at kontoen faktisk var blevet blokeret. Men et par timer senere indså jeg, at jeg stadig kunne oprette forbindelse, og at kontoen ikke var blevet blokeret. Fanget af en gambling-impuls resulterede dette i et yderligere tab på flere hundrede euro. Jeg kontaktede livechatten for at forklare situationen, og denne gang blokerede de kontoen, undskyldte og bad mig kontakte dem via e-mail for at løse sagen. Det gjorde jeg og bad om tilbagebetaling af indbetalingerne efter anmodningen om kontolukning. De undskyldte, men nægtede tilbagebetalingen og sagde, at ethvert indskud, der blev spillet, ikke kunne refunderes. Det er en skændsel... Jeg håber inderligt, at du kan hjælpe mig, og jeg står til din rådighed for yderligere information.

Med venlig hilsen

Kære Rmx314,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Forstår jeg korrekt, at kontoen blev lukket samme dag, som du informerede kasinoet om dit spilleproblem?
• Kan du bekræfte, at du stadig ikke kan få adgang til denne konto?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej,

tak for dit svar. Jeg modtog en e-mail, der bekræftede, at kontoen var blevet lukket et par minutter efter min anmodning. Men dagen efter, da jeg gik for at tjekke dette, så jeg, at kontoen ikke var blevet lukket, hvilket resulterede i et yderligere tab. Kundeservice fortalte mig, at det var en fejl fra deres side, undskyldte, men nægtede at refundere.

Kontoen er nu lukket.

Mange tak, Rmx314, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Rmx314,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Betpanda Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.

På forhånd tak.

Med respekt,

Michal

Hej Michal,

Efter at have undersøgt sagen kan vi bestemt tegne et relativt klart billede af, hvad der skete.

Brugeren anmodede faktisk om en kontolukning, hvilket blev rettet, men en uforudset teknisk fejl fik kontoen til at stå åben. Dette blev rettet, så snart vi bemærkede det.

Da dette var en fejl, der ikke var forårsaget af spilleren, undersøgte vi naturligvis sagen internt, og det blev afsløret, at brugeren havde åbnet flere konti hos os, noget som er et klart og åbenlyst brud på vores vilkår og betingelser :

5. POLITIK FOR ANTI-Svig

Kun én konto pr. person, husstand, IP-adresse og computerenhed er tilladt. Oprettelse af flere brugerkonti kan resultere i opsigelse af konti og suspendering af alle udbetalinger. Hvis to eller flere brugere deler samme husstand, IP-adresse og computerenhed, skal vi informeres af de respektive kontoindehavere.

Se også afsnit 16 i vores T&C'er:

16. OPSIGELSE

Flere konti pr. husstand, IP/Subnet eller brugere, der anses for at være den samme person, oprettet for at narre eller spille Betpanda.io's system på nogen måde er ikke tilladt og vil blive kasseret uden varsel. Hvis en bruger bekræftes, at han har flere konti, har han/hun ikke ret til tilbagebetaling af indskud og/eller væddemål.

Mens muligheden blev grundigt undersøgt, kan der derfor ikke udstedes refusion af ovennævnte årsager.

Vi anerkender selvfølgelig, at dette var vores fejl, og skulle der ikke have været brud på vilkårene for vores service, ville en refusion helt sikkert have været en mulighed. Vi har også truffet yderligere interne foranstaltninger for at sikre, at dette ikke ville ske i fremtiden.

Michal, vi har sendt dig nogle skærmbilleder som bevis.

Lad os vide, hvis du har brug for mere.

Hej,

Jeg vil gerne svare igen, da en repræsentant for kasinoet er kommet for at besvare klagen.

Jeg må indrømme, at jeg finder processen og svaret uærligt. Jeg har gået gennem helvede på grund af dette casino i flere måneder. Jeg havde allerede indgivet en klage her for et par måneder siden vedrørende dette casino, og forklarede, at deres manglende KYC-bekræftelse gjorde det umuligt at oprette en selvudelukkelse for afhængighed, og tillod spillere at oprette flere konti i det uendelige uden noget, der stoppede dem. Klagen blev afvist, da kasinoet ikke kunne bekræfte dette på tidspunktet for min første klage, og deres vilkår og betingelser nævnte ikke forbuddet mod flere konti. Jeg vil også gerne påpege, at ingen velkomstbonus nogensinde blev accepteret, nogensinde.

De har aldrig lukket en konto på egen hånd og tillader ind- og udbetalinger.

Da jeg talte med dem om dette, var deres eneste svar: "Venligst afstå fra at spille på vores side".

Jeg har også en e-mail fra dem, der fortæller mig, at min IP-adresse var blevet blokeret, og at jeg ikke længere kunne få adgang til deres side, hvilket tydeligt viser, at de havde midlerne til at sætte en stopper for alt dette, men der blev ikke gjort noget. Jeg skal påpege, at jeg ikke får adgang til siden med en VPN.

Jeg var nødt til at komme med disse afklaringer, de forekom vigtige for mig. Hvis du har brug for yderligere information, står jeg til din rådighed.

Med venlig hilsen

Kære Betpanda Casino,

Tak for din forklaring. Jeg skal dog understrege, at kasinoer ikke bør anvende regler vedrørende flere konti i sager, der involverer spillere med spilleproblemer. Spillerens tidligere klage, som nævnt i et af deres tidligere svar, blev afvist på grund af de betydelige udfordringer med at håndhæve selvudelukkelse i anonyme eller semi-anonyme kasinoer med hurtige registreringsprocesser.

Ud fra oplysningerne i begge tilfælde er det tydeligt, at spillerens oprettelse af flere konti stammer fra:

• Deres igangværende spilleproblem, og
• Kasinoets manglende evne til effektivt at forhindre sådanne spillere i at oprette flere konti.

Derudover, da du anerkendte, at spilleren var i stand til at få adgang til og bruge en konto, der skulle have været lukket på grund af en teknisk fejl fra din side (i stedet for at spilleren oprettede en ny konto), ville det kun være rimeligt at refundere de tabte midler som følge af denne fejl. Kan du gøre det, så klagen kan lukkes som løst?

Hej,

Tak fordi du vejede ind Michal.

Da dette ikke var en fejl forårsaget af f.eks. menneskelige fejl, men snarere en teknisk fejl, som vi ikke kunne forudse, og det ville ikke være rimeligt at antage, at vi kunne have forhindret det i at ske.

En tilbagebetaling kunne overvejes, hvis dette var den eneste faktor, vi skulle overveje, men da den pågældende spiller bevidst har gået ud af deres måde at overtræde vores vilkår og betingelser på trods af, at vi især er blevet bedt om at lade være, kan vi ikke yde en refusion i henhold til disse omstændigheder.

Vi vil også gerne påpege, at spillere, der tilslutter sig kasinoer, der ikke håndhæver KYC, generelt gør det af en grund, den sædvanlige er graden af ​​anonymitet, det tilbyder. Det betyder, at de også er opmærksomme på, at der i situationer som denne ene gang er en begrænset mængde af muligheder for casinoet for at forhindre dem i at omgå de foranstaltninger, der er på plads for at forhindre dem i at oprette nye konti.

Brugeren nævnte også, at de ikke bruger en VPN, men efter at have tjekket loggene, ændrede den IP, de loggede ind fra, konstant.

Derfor, da vi har stærke indikationer på at tro, at brugeren gør dette bevidst, står vi ved beslutningen om ikke at yde refusion under disse specifikke omstændigheder.

Vi forstår, at det måske ikke er den beslutning, de leder efter, og vi beklager ulejligheden, som dette måtte medføre.

Vi opfordrer også spilleren til at kontakte de nærmeste skadesreducerende fagfolk i deres region for at få hjælp til de problemer, de har med gambling, da de er bedst rustet til at yde professionel hjælp, og forhåbentlig er brugeren i stand til at få kontrol over deres problematiske spilleadfærd .

Hej,

Jeg er ked af det, men stillet over for dette svar fra BetPanda casino, er jeg forpligtet til at præcisere visse ting endnu en gang, fordi så megen uærlighed får mit hoved til at snurre... Jeg svarer blot punkt for punkt.

Først og fremmest, uanset om det er en menneskelig fejl eller en teknisk fejl, så kommer fejlen fra dig, og konklusionen er den samme. Det du siger er på ingen måde et argument, du skal være seriøs...

Så siger du, at jeg bevidst har overtrådt dine vilkår og betingelser, selvom du sagde til mig, at jeg ikke skulle det. Det er simpelthen et tilfælde af hard-core afhængighed. Hvis det var under min kontrol, ville jeg ikke være her og fordømme din praksis, tro mig. Og endnu en gang har jeg ikke accepteret nogen velkomstbonusser, og disse konti har på intet tidspunkt gjort det muligt for mig at opnå nogen som helst fordel.

Hvad angår VPN'er, bruger jeg dem endnu en gang ikke. Jeg bor på landet, et sted, hvor der er lidt netværk, og min telefons placering er upålidelig. Men hvis min placering ændrer sig, er der højst et par 10 km fra hinanden på grund af dårlig netværksdækning. Intet at gøre med en VPN.. Og alligevel tillader dit websted VPN, så det er ikke engang pointen, men jeg ønskede at afklare situationen på dette punkt.

Jeg har besvaret de punkter, jeg gerne ville præcisere. Jeg finder virkelig din praksis tvivlsom og uærlig. Hvis du stadig nægter at tilbagebetale mig, håber jeg, at dit omdømme vil blive påvirket.

Med venlig hilsen

Hej Remy,

Tak for dit svar.

Skulle det være en menneskelig fejl, en fejl, der let kan undgås, ville sagen være en helt anden. Vi gør naturligvis vores yderste for at minimere tekniske fejl, og det er meget beklageligt, at de sker, men i henhold til vores vilkår og betingelser kan vi ikke holdes ansvarlige for disse.

Vi anerkender også, at du kæmper med afhængighed, og vi ønsker, at du får al den nødvendige hjælp til dette hurtigst muligt, men det betyder stadig ikke, at vi kan ignorere de regler, vi har sat for vores tjenester.

I henhold til VPN'en forstår og anerkender vi, at du ikke må bruge en, men det betyder ikke, at din IP ikke kunne ændre sig selv uden at bruge en VPN. Vi er sikre på, at du kan se, hvordan dette kan være et problem under disse omstændigheder.

Al vores praksis og regler, som du henviser til, er tydeligt beskrevet i vores vilkår og betingelser, hvilket gør dem meget klare og gennemsigtige. Alle kan læse disse vilkår, før de selv opretter en konto hos os, og vi anbefaler på det kraftigste, at enhver person, der ønsker at blive medlem af et casino, ikke kun vores, gør sig bekendt med reglerne, gældende regler og andre vilkår for tjenesten, før de opretter en konto .

Dette er altafgørende for at undgå enhver forvirring med hensyn til, hvad der er tilladt, hvad der ikke er tilladt, hvem der er ansvarlig for hvad og hvornår, og skulle der være nogen forvirring eller et punkt, der er uklart for dem, skal du kontakte det pågældende casino og bekræfte, om de er fortrolige med disse vilkår. Dette er primært for at du kender dine rettigheder og ansvar, og beskytter dig som spiller, hvis der skulle opstå problemer, om end usandsynlige.

For at gentage, har vi helhjertet sympati for den svære situation, du er i, og ønsker, at du hurtigst muligt får den rette hjælp til din situation.

Vi håber, at dette afklarer situationen yderligere for dig.

Kære Betpanda Casino,

Efter nærmere undersøgelse kom der flere oplysninger frem. Brugeren havde tidligere indgivet en klage til dit casino:

https://casinoguru-int.com/da/betpanda-casino-player-self-exclusion-request-has

Vil du være i stand til at fortælle mig, hvad der var brugerens aktivitet vedrørende flere konti fra datoen for denne klage, dvs. den 5. august 2024? Har han oprettet flere konti siden da? Hvis ja, hvor mange?

Hej Michal,

Siden den 5. august har brugeren oprettet yderligere tre konti, den seneste af dem den 12. januar, hvor de andre konti blev lukket.

Lad os vide, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra os.

Kære Betpanda Casino,

Jeg har sendt dig en mail.

Hej Michal,

Vi har svaret på din e-mail med de ønskede oplysninger.

Tak, Betpanda Casino for informationen.

Kære RMX 314,

Jeg må desværre meddele dig, at jeg desværre ikke kan hjælpe dig i denne sag. Selvom det er blevet fastslået, at det tab, du pådrog dig, skyldtes en teknisk fejl fra casinoets side, er der yderligere faktorer i dit tilfælde, som skal tages i betragtning.

For det første har du tidligere indsendt en klage vedrørende Betpanda Casino, hvor du eksplicit blev informeret om sårbarhederne i kasinoer, der udelukkende er afhængige af e-mailregistrering. I sådanne tilfælde kan selvudelukkende sikkerhedsforanstaltninger let omgås, og spillerbeskyttelsen er stærkt begrænset. På trods af denne advarsel fortsatte du med at oprette flere konti på det samme casino, uden at tage hensyn til de risici, der er beskrevet for dig.

Desuden viser vores optegnelser, at du mellem din tidligere klage og starten af ​​denne registrerede tre yderligere konti. Siden du indledte denne klage, har du oprettet fire mere. Dette adfærdsmønster viser ikke kun, at vores tidligere råd blev ignoreret, men også at du bevidst har udnyttet casinoets svage sikkerhedssystem.

Under disse omstændigheder er jeg ikke i stand til at yde yderligere bistand i denne sag.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.