Betpanda Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Den 13. september indsatte 8 sol og begyndte at spille. Den 17. september trak jeg 8 sol, og de blev sendt til min pung på 2 timer. Derefter anmodede samme dag om en yderligere 8 sol tilbagetrækning, og den er stadig afventende på grund af et sikkerhedstjek på min konto. Har stadig 27 sol derinde. Der gives ingen yderligere oplysninger eller tidsrammer. De beder heller ikke om noget. Kan du hjælpe mig med det?

Kære lokoj4282,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Sikker.

De har ikke bedt om nogen dokumenter til KYC endnu.

Nej, jeg har ikke accepteret nogen bonusser fra dem, spillet med mine penge.

Sendte dig en e-mail min kommunikation med dem.

Kære lokoj4282, har du nogen opdateringer vedrørende den anden tilbagetrækning?

Ingen opdateringer. Jeg skriver hver anden dag til dem - hver gang samme svar "konto under undersøgelse venter på svar fra sikkerhedsteamet".

Mange tak, lokoj4282, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tilbagetrækningen er netop blevet bekræftet. Resterende saldo blev også trukket tilbage. Tak for din indsats, vi kan afslutte denne sag.

Kære lokoj4282,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru