Spilleren fra Canada anmoder om en tilbagetrækning af hele deres saldo fra Betpanda, efter at deres indsats var begrænset. De støder dog på forsinkelser på grund af rutinemæssige sikkerhedstjek, og deres konto er nu låst, hvilket forhindrer dem i at logge ind. Support er ikke nyttigt og giver ingen information om status for deres omkring $6.000 til $8.000 CAD i BTC.
Efter at mit væddemål blev begrænset af handelsholdet, sendte jeg en udbetaling for hele min saldo hos betpanda.
De hævder at være en øjeblikkelig udbetaling, anonym og VPN-venlig sportsbook, så jeg forventede en hurtig udbetaling.
Jeg kontaktede support flere dage efter, at min hævning stadig ikke var blevet udbetalt, og jeg fik at vide, at min konto var under rutinemæssig sikkerhedskontrol og ventede.
Nu er min konto låst, med manglende mulighed for at logge ind.
Jeg får en fejlmeddelelse om at kontakte support, men hver gang jeg gør det, fortæller de mig, at jeg vil blive kontaktet via e-mail, at de ikke har flere oplysninger, og de lukker chatten.
Det er værd at bemærke, at min saldo hos dette kasino var i BTC, dit system ville ikke tillade mig at sætte en værdi mindre end 1, men jeg tror, at min saldo var omkring $6.000 til $8.000 CAD værd af BTC
Kære SLOWILT,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med din udbetaling og kontoadgang hos Betpanda.
For at hjælpe os med bedre at forstå og formidle denne situation, kan du venligst præcisere følgende:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med sagen og finde en løsning. Uden disse detaljerede oplysninger vil vi ikke være i stand til at komme videre med at løse problemet effektivt.
Hvis du har relevant kommunikation eller skærmbilleder, er du velkommen til at sende dem direkte til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
PS: Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Desuden justerede jeg det omstridte beløb til 7.000 CAD.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
