Spilleren fra Sverige havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spillerens konto var i første omgang blevet spærret, men udbetalingen var nu lykkedes. Problemet blev markeret som løst i vores system.
Stadig ingen penge siden den 7. november. Jeg har været i kontakt med deres livechat og e-mails support, og Det eneste svar hver gang er "Din konto gennemgår rutinetjek, derfor er udbetalingsbehandlingen forsinket. Når vi har mere information om det, vil vi give dig besked."
De svarer mig ikke på e-mail længere, jeg har hver dag forsøgt at nå ud til dem med en ny e-mail, men det er bare stilhed fra deres side.
Min konto er nu blokeret af betpanda..
Udtrækningen er nu lykkedes. Sagen lukket og løst.
Kære Grinder4life,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
