HjemKlagesagerbetPARX Casino PA - Spillerens konto lukket på grund af kortbekræftelsesproblem.

betPARX Casino PA - Spillerens konto lukket på grund af kortbekræftelsesproblem.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 350 $

betPARX Casino PA
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 30.09.2023 | Sag lukket : 02.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde vundet $350. Kasinoet havde anmodet om tidligere indsendte verifikationsdokumenter og havde anklaget spilleren for at ændre disse. I stedet for det fysiske kort havde de bedt om en video af spillerens kort, men da det var opbevaret i en digital tegnebog, kunne spilleren ikke levere det. Dette førte til lukningen af kontoen. Vi havde kontaktet kasinoet for at afklare problemet, men modtog intet svar. Spilleren havde heller ikke reageret på vores henvendelser, hvilket førte til, at klagen blev afvist. Spilleren havde mulighed for at genåbne klagen til enhver tid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vandt 350$. De bad om oplysninger, de tidligere spurgte, da jeg sidst trak mig fra dem. Jeg uploader de tidligere billeder med opdaterede regninger til bevis for adresse. De sagde, at mine dokumenter blev ændret, og de bad om en video af mit kort. Jeg har mine kort i min digitale pung (applepay) Jeg havde ikke styr på det fysiske kort. Men da jeg spørger, hvilke andre oplysninger jeg kan give for at få mine penge, nægtede de og lukkede min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære keacefennell,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak fordi du tog dig tid til at hjælpe med dette problem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg indsendte al den dokumentation, som jeg blev bedt om, som inkluderede mit id, mig med id, mit kort og en regning med min adresse. Hvis du er i stand til at åbne et link, så jeg kan uploade den e-mail, der var i gang

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Opdatering - jeg fandt det fysiske kort... som fordi jeg ikke bruger fysisk kort, blev det skåret op. Jeg båndede det og sendte parx den ulovligt anmodede video af mit nu Frankenstein-kort, og de siger, at det er blevet ændret. Men mit kontoudtog er korrekt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, keacefennell, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære keacefennell,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og som min kollega Petronela nævnte, er KYC en meget vigtig og essentiel proces, som ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager let på. Som en del af denne proces kan casinoerne anmode dig om at bekræfte dine betalingsmetoder og (selvom dette ikke er særlig almindeligt) anmode om en video af dit betalingskort. Jeg forstår, at det i dit tilfælde var lidt svært. Bare for at tjekke, er dit kort i din digitale pung (applepay) anderledes (forskellige kortnumre osv.) fra det fysiske? Forstår jeg korrekt ud fra de e-mails, du har delt med os, at du allerede har indsendt en klage til Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB)?

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere betPARX Casino PA til at deltage i samtalen.


Kære betPARX Casino PA,

Kan du give flere oplysninger om spillerens problem med bekræftelsen af deres bankkort? Spilleren har informeret dig om, at de ikke rigtig bruger det fysiske kort, i stedet bruger de det digitale kort. Hvis jeg forstår det rigtigt, har spilleren givet dig deres kontoudtog, så du burde være i stand til at bekræfte spillerens bank- og kortoplysninger (selv digitale kort). Du oplyste, at spilleren har givet dig ændrede dokumenter, er det også med hensyn til bankkortet eller andre dokumenter? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære keacefennell,

Desværre har vi slet ikke hørt tilbage fra betPARX Casino.

Forstår jeg korrekt ud fra de e-mails, du har delt med os, at du allerede har indsendt en klage til Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB)?

Hvis ja, modtog du noget svar fra dem?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej keacefennell

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere