Kære keacefennell,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og som min kollega Petronela nævnte, er KYC en meget vigtig og essentiel proces, som ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager let på. Som en del af denne proces kan casinoerne anmode dig om at bekræfte dine betalingsmetoder og (selvom dette ikke er særlig almindeligt) anmode om en video af dit betalingskort. Jeg forstår, at det i dit tilfælde var lidt svært. Bare for at tjekke, er dit kort i din digitale pung (applepay) anderledes (forskellige kortnumre osv.) fra det fysiske? Forstår jeg korrekt ud fra de e-mails, du har delt med os, at du allerede har indsendt en klage til Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB)?
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere betPARX Casino PA til at deltage i samtalen.
Kære betPARX Casino PA,
Kan du give flere oplysninger om spillerens problem med bekræftelsen af deres bankkort? Spilleren har informeret dig om, at de ikke rigtig bruger det fysiske kort, i stedet bruger de det digitale kort. Hvis jeg forstår det rigtigt, har spilleren givet dig deres kontoudtog, så du burde være i stand til at bekræfte spillerens bank- og kortoplysninger (selv digitale kort). Du oplyste, at spilleren har givet dig ændrede dokumenter, er det også med hensyn til bankkortet eller andre dokumenter? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Dear keacefennell,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and as my colleague Petronela mentioned KYC is a very important and essential process that none of the serious and licensed casinos take lightly. As part of this process, the casinos can request you to verify your payment methods and (although this is not very common) request a video of your payment card. I understand that in your case it was a bit difficult. Just to check, is your card in your digital wallet (applepay) different (different card numbers, etc.) from the physical one? Do I understand correctly from the emails you have shared with us, that you have already submitted a complaint to the Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB)?
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite betPARX Casino PA to join the conversation.
Dear betPARX Casino PA,
Can you please provide more information about the player's issue with the verification of their bank card? The player has informed you that they don't really use the physical card, instead, they use the digital card. If I understand correctly the player has provided you with their bank statement so you should be able to confirm the player's bank and card (even digital card) details. You stated that the player has provided you with altered documents, is this in regard to the bank card or other documents as well? If the information can't be shared publicly, please feel free to forward it to me at michal.k@casino.guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: