Spilleren fra Tyskland fik reduceret sine gevinster fra en kampbonus på grund af den maksimale udbetalingsgrænse. Selvom supportagenten informerede spilleren om, at der ikke er nogen maksimal udbetaling, angiver kasinoet dette tydeligt i Bonus-vilkårene, derfor blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej.
Jeg har accepteret en 50 procent bonus på betpat.
I beskrivelsen af doktorgraden fandt jeg ingen henvisninger til en maksimal udbetaling.
Jeg kontaktede livechatten igen, fordi der ikke var nogen oplysninger om den maksimale udbetaling.
han certificerede, at der ikke er nogen maksimal udbetaling for denne bonus.
efter vellykket implementering af bonusen havde jeg et overskud på 1090 euro, som jeg ønskede at udbetale.
Derefter fik jeg en mail om, at bonusen har en maksimal udbetaling x10 af depositumet.
Jeg havde betalt 40 euro, så den maksimale udbetaling var 400 euro.
således blev omkring 700 euro i gevinster annulleret.
da jeg ikke føler mig skyldig, men snarere kasinoet, besluttede jeg at åbne denne sag.
-Som jeg sagde, kunne jeg ikke finde en maksimal udbetaling i beskrivelsen af kampagnen.
-livechat forsikrede mig om, at der ikke er nogen maksimal udbetaling for denne bonus efter at have spurgt flere gange
-hvis selv kundesupport ikke er bekendt med vilkårene, hvordan skal kunden være i stand til at gøre det?
Kære fowi30,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede bonusbetingelserne ( https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms ) og fandt dette:
„Eventuelle udbetalinger fra bonus til indskudsmatch er begrænset til en sats på 10x depositum, medmindre andet er angivet."
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt, især når kasinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Kasinoer prøver at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men casinoet kan indstille den maksimale udbetalingsgrænse for bonusser.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Og det betyder ikke noget, at der ikke var nogen information om den maksimale udbetaling i beskrivelsen af kampagnen, og også livechatten forsikrede mig om, at der ikke er nogen maksimal udbetaling for denne bonus
Jeg havde bevis på dette via skærmbillede
Fowi30, jeg forstår fuldstændig din frustration, men du skal altid kontrollere bonus-vilkårene og generelle vilkår også, fordi vigtig information ofte kun nævnes der. Selv hvis du er blevet fejlagtigt informeret om den maksimale udbetaling, vil jeg kalde det en ærlig fejl og ikke et forsøg på at lyve for dig. Selvom en live chat-agent har givet forkerte oplysninger, gælder bonusvilkårene altid.
Desværre afviser vi denne klage efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
