Spilleren fra Colombia havde oplevet et problem med, at hans konto var låst i kasinoet. På trods af tidligere succesfulde kontooplåsninger via selfies, havde processen ikke fungeret i over en måned. Vi havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte spilleren for at få flere oplysninger og forlænge svarfristen med 7 dage. Men på grund af spillerens manglende svar var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen og måtte afvise klagen.
Kære pipe931105,
Mange tak for din klage. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Blev din spillers konto lukket?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
