Spilleren fra Irland rapporterer, at Betplay.io har forsømt sine tidligere klager vedrørende spilleafhængighed og kontolukning, hvilket har ført til betydeligt personligt tab og nød. Han anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud på i alt €3248 til sin Litecoin-adresse, idet han hævder, at kasinoet har undladt at tage ansvarligt spil alvorligt.
Hej Casino Guru
Jeg fremsætter desværre denne klage, da jeg med rette føler mig såret, bedraget og ikke hjulpet af at spille på Betplay.io
Jeg har været kunde i noget tid
Og prøvede at indgive en klage tidligere
og nævnte mange gange af min afhængighed og sådan og nævnte kontolukning
og endda alarmerende e-mails, der nævner problemspillere
men min konto blev aldrig stoppet
Jeg fortsatte med at miste alt, hvad jeg havde, og det ødelagde mit liv
betplay.io har virkelig ødelagt mit liv på grund af deres handlinger
og jeg kan levere beviser
og jeg anmoder om mine indbetalinger på €3248
at blive refunderet, simpelthen for at genoprette mit liv
Jeg tror på dag ét i de e-mails, jeg vil vedhæfte. Betplay.io burde have taget affære og været mere bekymret over spillernes beskeder. og har ødelagt mit liv, og jeg er hjemløs nu på grund af det.
Jeg anmoder om, at mine indskud refunderes gennem litecoin. De bryder sig ikke om ansvarligt spil. Og andre spillere behøver ikke at falde i deres fælde.
det, der vil rette op på tingene, er mine indskud på €3248
skal refunderes til min
litecoin-adresse, som er under denne besked
ltc1q7pauxpd8dfhm4n07es2mu4rp09rq2ng8r3uwck
Hej Bko1234,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betplay.io Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej. Ja jeg har alle beviser og sender til dig med det samme. Jeg har endda beviser på, at de har sendt mig blokeringskode, og så sender jeg den til live chat. Håber du kan hjælpe jeg sender dig e-mail med det samme tak
Kommentarerne om ludomani blev lavet gennem deres live chat, og jeg fik tilsendt en blokeringskode, som jeg sendte dem koden i live chat, men det gjorde de selvfølgelig aldrig. Det er også svært at finde deres live chat-udskrifter, da de ikke gemmer. Men jeg har beviser nok
Kære Bko1234,
Tak, fordi du har givet e-mails. Jeg vil gerne påpege, at ingen af korrespondancen nævner problemer med spil eller afhængighed.
For at præcisere, lad mig forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:
At lukke en konto er en ligetil proces og har minimal indvirkning. Spilleren kan typisk genåbne kontoen til enhver tid, og casinoet har ingen specifik forpligtelse over for spilleren i denne henseende.
Selvudelukkelse er på den anden side en ansvarlig gamblingforanstaltning, der medfører strengere forpligtelser for kasinoet. Når en spiller har succes med at udelukke sig selv, accepterer kasinoet ikke at genåbne kontoen, medmindre det er under særlige forhold (f.eks. efter en fortrydelsesperiode). Selvudelukkelse er dog ikke en mulighed for spillere med ludomani, da genåbning af kontoen ville stride imod ansvarlig gambling praksis.
Kan du fremlægge beviser, der specifikt nævner spilproblemer eller en anmodning om selvudelukkelse? Dette vil hjælpe os til bedre at vurdere situationen.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
