Spilleren fra Ohio kvalificerer sig til en garanteret $500 gratis roll på betplay.io, men støder på problemer med at tilmelde sig begivenheden, selvom han har kontaktet support i registreringsperioden. Support giver inkonsekvente årsager til manglende evne til at registrere, hvilket får spilleren til at føle sig frustreret.
Dette vedrører den nye pokerplatform på betplay.io, som tilsyneladende er gennem en tredjepartsudbyder, som jeg ikke kan kontakte direkte. Hver uge har de forskellige præstationer, som de kalder dem, som du skal gennemføre for at kvalificere dig til weekenden. Gratis ruller med kan være ret anstændigt. Den pågældende var en garanteret $500, og jeg tror, at kun 32 personer var kvalificerede. Problemet er, at jeg kvalificerede mig, men det ville ikke lade mig registrere. Jeg kontaktede support, mens registreringsperioden stadig var aktiv, og de fandt tydeligvis på, hvilken grund de kunne, for at få mig til at glemme det, ikke med ondsindet hensigt, men fordi de ikke havde nogen anelse om, hvad svaret var. Jeg vedhæfter skærmbilleder, der viser, at de først sagde, at jeg var for sent, så beviste jeg, at jeg ikke var det, så de sagde, at bordene var fyldte, og så viste jeg, at det var maksimalt 5000. Jeg sendte derefter support en e-mail, som sagde, at de ville kontakte udbyderen, og du Jeg vil se fra svaret, at de dybest set også ville blæse mig af. Nu er mit problem, at de kalder det en gratis rulle, men faktisk er du nødt til at bruge penge nogle gange et betydeligt beløb for at kvalificere sig. Nogle gange fejler ting, jeg forstår, men jeg føler, at du skal tilbydes noget for at gøre det rigtigt. Jeg vil sige, at jeg har spillet her i årevis, og tidligere er alle problemer blevet håndteret tilfredsstillende. Det bliver ved med at sige, at den vedhæftede fil ikke kunne uploades, lad mig vide, hvordan jeg løser det.
Kære austinenelson88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betplay.io Casino.
Bemærk venligst, at der ikke blev indsendt skærmbilleder med dit første indlæg. Jeg undskylder for besværet.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Den tredje p-parts pokerklient kontaktede mig, undskyldte situationen og gik ud over ved at kompensere mig mere end rimeligt
Kære austinenelson88,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
