Betplay.io Casino - Spillerens konto blev genåbnet efter anmodning om lukning.

Jeg indgiver denne klage mod Betplay vedrørende et alvorligt brud på praksis for ansvarligt spil og deres egne vilkår og betingelser. Den 31. januar, [indsæt år], anmodede jeg om permanent lukning af min Betplay-konto. I henhold til Betplays vilkår, når en spiller anmoder om kontolukning, skal kontoen forblive lukket i mindst én (1) måned uden mulighed for genåbning i den periode. På trods af dette blev min konto genåbnet kort efter min anmodning, hvilket gjorde det muligt for mig at indbetale betydelige beløb og miste alt uden nogensinde at foretage en udbetaling.

På tidspunktet for anmodningen om kontolukning stillede Betplay ingen spørgsmål eller bekræftede årsagen bag min beslutning. Først efter at jeg bad om at genåbne min konto, spurgte de om potentiel spilleafhængighed. Da mange individer står over for lignende kampe, gav jeg et svar, der ikke afspejlede min virkelige situation. Ansvarlige spilprotokoller eksisterer for at forhindre denne type scenarier, og Betplay formåede ikke at håndhæve dem på trods af klare indikatorer og min første anmodning om permanent at lukke kontoen.

Dette tilsyn gav mig mulighed for at fortsætte med at spille og pådrage mig betydelige tab, som burde have været forhindret. Jeg anmoder om, at Betplay refunderer alle indbetalinger foretaget efter min første lukningsanmodning den 31. januar. Jeg har vedhæftet understøttende meddelelser og beviser for at validere mine krav.

Jeg opfordrer Casino Guru til at tage denne klage alvorligt og hjælpe med at holde Betplay ansvarlig for at tilsidesætte deres egne ansvarlige spilpolitikker og udsætte mig for unødvendig økonomisk skade.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Kære ghostingura,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du bekræfte, om de anmodninger om kontolukning, du har angivet, er de eneste, du har? Hvis der er yderligere anmodninger, bedes du sende dem til mig. Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Dominika

Kære Dominika,

Tak for dit hurtige svar og for at tydeliggøre sondringen mellem kontolukning og selvudelukkelse.

Efter at have gennemgået Betplay.io's vilkår og betingelser, fandt jeg ingen forskel mellem disse to typer kontolukninger. Specifikt angiver deres vilkår, at en spiller kan anmode om lukning af en konto i en periode på minimum en måned via e-mail.

Den 31. januar anmodede jeg om permanent lukning af min Betplay.io-konto og forventede, at den forbliver lukket i mindst en måned i henhold til deres betingelser. Min konto blev dog genåbnet kort efter min nye anmodning, hvilket gjorde det muligt for mig at indbetale og efterfølgende tabe betydelige beløb uden at foretage nogen udbetalinger nogensinde.

Jeg har tidligere vedhæftet alle relevante meddelelser og beviser, der understøtter mit krav, inklusive min første anmodning om kontolukning og efterfølgende korrespondance. Jeg mener, at Betplay.io's handlinger repræsenterer en betydelig mangel på håndhævelse af deres protokoller for ansvarligt spil, hvilket fører til betydelig økonomisk og personlig nød.

Jeg håber, at vi med din hjælp kan løse dette problem på passende vis og sikre, at Betplay.io opretholder sin forpligtelse til ansvarlig spilpraksis.

Endnu en gang tak for din opmærksomhed på denne sag.

Venlig hilsen

Kære ghostingura, er din casinokonto blevet lukket igen?

Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne.

Jeg kan kun anbefale, hvordan man anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden. Informer os, når du anmoder om selvudelukkelse, og videresend anmodningen til min e-mailadresse.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling-virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Kære Dominika,

Tak for dit svar. Ja, min konto er blevet lukket igen. Jeg vil dog understrege, at jeg tidligere havde anmodet om at lukke min konto permanent . På det tidspunkt krævede kasinoet ikke, at jeg skulle angive en årsag, og de informerede mig heller ikke om, at undladelse af at gøre det kunne resultere i, at min konto blev genåbnet i fremtiden. Min anmodning burde have været endelig.

På trods af dette blev min konto genåbnet, hvilket gav mig mulighed for at fortsætte med at spille på en måde, der tydeligt indikerer afhængighed. Min transaktionshistorik afspejler dette:

• Jeg foretog adskillige indbetalinger i varierende beløb, i overensstemmelse med problematisk spilleadfærd.
• Jeg har aldrig forsøgt at hæve nogen gevinster.
• Jeg indsendte hundredvis af bonus- og gratis spin-anmodninger.

Disse mønstre burde have rejst røde flag, men kasinoet undlod at gribe ind på trods af min tidligere lukningsanmodning. I betragtning af omstændighederne mener jeg, at kasinoet ikke handlede ansvarligt ved at beskytte mig som spiller.

Jeg vil sætte pris på en afklaring af, hvordan kasinoet retfærdiggør genåbning af konti efter anmodninger om permanent lukning. Derudover vil jeg gerne vide, hvilke skridt der kan tages for at sikre, at min sag bliver ordentligt gennemgået, og om en løsning (herunder potentiel refusion for indbetalinger foretaget, efter at min konto blev uretmæssigt genåbnet) er mulig.

Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen

Kære ghostingura, som tidligere nævnt, er selvudelukkelsesanmodningen, hvor du tydeligt anførte spilleproblemet, det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Desuden spurgte casinoet dig om potentielle spilleproblemer, da du genåbnede din konto.

Desværre, da din casinokonto i øjeblikket er lukket, er der ikke meget mere, vi kan gøre for at undersøge nærmere.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.